TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng - Làm việc tại Singapore
TDCX đang tuyển Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng tại Singapore để hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc, giải quyết vấn đề, hoàn tất các trường hợp và góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, làm rõ thông tin, điều tra vấn đề và đưa ra giải pháp hoặc phương án thay thế phù hợp.
- Giải quyết trường hợp ngay từ lần liên hệ đầu tiên khi có thể, đồng thời phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để theo dõi đến khi hoàn tất.
- Chia sẻ phản hồi về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để cung cấp dịch vụ tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự hỗ trợ chủ động và tận tâm.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do quản lý giao và đóng góp vào việc triển khai, duy trì và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học ở bất kỳ ngành nào.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc liên quan, nhưng sinh viên mới tốt nghiệp được khuyến khích ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi và hành động phù hợp.
- Có kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt, sự đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi giao tiếp qua điện thoại, bao gồm tốc độ, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách diễn đạt phù hợp.
- Thoải mái khi làm việc với máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích ứng với các công cụ mới.
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết thành thạo, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức thu nhập hấp dẫn và các phúc lợi bổ sung.
- Được hưởng đầy đủ bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội.
- Không gian làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình rõ ràng để thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa làm việc tích cực, tập trung hỗ trợ tương lai của bạn.
- Vị trí thuận tiện với kết nối trực tiếp đến giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được chuyên gia trong lĩnh vực hướng dẫn và cố vấn.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu đã được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.