客户服务专员 - 新加坡现场办公
TDCX正在新加坡招聘客户服务专员，负责通过多个沟通渠道为客户提供支持、解决问题并完成案件处理。 该职位还将协助改善客户体验。
描述
- 通过所有相关沟通渠道提供高质量的客户支持。
- 评估客户需求、明确细节、调查问题，并提供合适的解决方案或替代方案。
- 在可能的情况下首次联系即解决案件，并与服务合作伙伴及内部团队协调跟进，直至案件结案。
- 分享有关工具、资源、流程和指南的反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程提供服务，最大限度地提升客户满意度。
- 通过积极主动且细致周到的支持，与客户建立长期关系。
- 完成管理层指派的其他职责，并参与TDCX质量管理体系的实施、维护和持续改进。
任职要求
- 须具备任何领域的大专或本科及以上学历。
- 有相关工作经验者优先，但欢迎应届毕业生申请。
- 具备良好的时间管理能力，并有超越期望的积极动力。
- 能够处理多项任务，并利用客户提供的信息定制回复和行动。
- 具备良好的沟通和倾听能力、同理心及专业的电话礼仪，包括适当的语速、语调、音质、语法和表达。
- 能够熟练使用电脑和多个系统，并能学习和适应新工具。
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，并熟练掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬和额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障福利。
- 世界一流的办公空间。
- 员工活动和表彰计划。
- 结构化的学习与发展机会，助力职业成长。
- 积极正向的工作文化，专注于支持你的未来发展。
- 交通便利，可直接连接公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 接受行业专家的指导和辅导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球性公司。