Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Συνεργάτης Εξυπηρέτησης Πελατών - Σιγκαπούρη - Εργασία στις εγκαταστάσεις
Η TDCX προσλαμβάνει Συνεργάτη Εξυπηρέτησης Πελατών στη Σιγκαπούρη για υποστήριξη πελατών μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας, επίλυση ζητημάτων, κλείσιμο υποθέσεων και βελτίωση της εμπειρίας πελάτη.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης πελατών μέσω όλων των σχετικών καναλιών επικοινωνίας.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διευκρίνιση λεπτομερειών, διερεύνηση ζητημάτων και παροχή κατάλληλων λύσεων ή εναλλακτικών.
- Επίλυση υποθέσεων από την πρώτη επαφή όπου είναι δυνατό και συντονισμός της παρακολούθησης με συνεργάτες υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες έως την ολοκλήρωσή τους.
- Κοινοποίηση σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας πελάτη.
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών για την παροχή υπηρεσιών που μεγιστοποιούν την ικανοποίηση των πελατών.
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προληπτικής και προσεκτικής υποστήριξης.
- Ολοκλήρωση πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση και συμβολή στην εφαρμογή, τη συντήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Απαιτείται δίπλωμα ή τίτλος σπουδών επιπέδου πτυχίου σε οποιονδήποτε τομέα.
- Η σχετική εργασιακή εμπειρία θα εκτιμηθεί, ενώ ενθαρρύνονται να υποβάλουν αίτηση και οι πρόσφατοι απόφοιτοι.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχει ο πελάτης για την προσαρμογή των απαντήσεων και των ενεργειών.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και ακρόασης, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά, συμπεριλαμβανομένων κατάλληλου ρυθμού, τόνου, ποιότητας φωνής, γραμματικής και άρθρωσης.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και πρόσθετες παροχές.
- Ολοκληρωμένη κάλυψη ιατρικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Χώροι εργασίας παγκόσμιας κλάσης.
- Δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης.
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο την υποστήριξη του μέλλοντός σας.
- Βολική τοποθεσία με άμεσες συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από ειδικούς του κλάδου.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.