客戶服務專員 - 新加坡現場辦公
TDCX正在新加坡招募客戶服務專員，負責透過多個溝通管道支援客戶、解決問題並完成案件處理。 此職位亦將協助改善客戶體驗。
說明
- 透過所有相關溝通管道提供高品質的客戶支援。
- 評估客戶需求、釐清細節、調查問題，並提供合適的解決方案或替代方案。
- 在可行的情況下於首次聯絡時解決案件，並與服務合作夥伴及內部團隊協調跟進，直至案件結案。
- 分享有關工具、資源、流程和指南的意見，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定流程提供服務，最大限度地提升客戶滿意度。
- 透過積極主動且細心周到的支援，與客戶建立長久關係。
- 完成管理層指派的其他職責，並參與TDCX品質管理系統的實施、維護和持續改進。
職位要求
- 須具備任何領域的大專或大學學位程度資格。
- 具備相關工作經驗者優先，但歡迎應屆畢業生申請。
- 具備良好的時間管理能力，並有超越期望的積極動力。
- 能夠處理多項任務，並運用客戶提供的資訊制定適切的回覆和行動。
- 具備良好的溝通與傾聽能力、同理心及專業電話禮儀，包括適當的語速、語調、音質、文法和表達。
- 能熟悉使用電腦和多個系統，並能學習及適應新工具。
- 具備出色的英語口語和書面表達能力，並熟練掌握所支援市場的語言。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬和額外福利。
- 全面的醫療、保險和社會保障福利。
- 世界一流的辦公空間。
- 員工活動和表揚計劃。
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯成長。
- 積極正向的工作文化，專注於支持你的未來發展。
- 交通便利，可直接連接公共運輸。
- 彈性的工作安排。
- 接受業界專家的指導和培訓。
- 加入一家獲數百項業界獎項肯定的全球性公司。