TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory – práca na mieste v Singapure
Spoločnosť TDCX prijíma pracovníka zákazníckej podpory v Singapure na komunikáciu so zákazníkmi cez rôzne kanály, riešenie problémov, uzatváranie prípadov a zlepšovanie zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Poskytovať kvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov.
- Posudzovať potreby zákazníkov, objasňovať podrobnosti, preverovať problémy a poskytovať vhodné riešenia alebo alternatívy.
- Riešiť prípady pri prvom kontakte, ak je to možné, a koordinovať následné kroky so servisnými partnermi a internými tímami až do uzavretia prípadu.
- Zdieľať spätnú väzbu o nástrojoch, zdrojoch, postupoch a usmerneniach s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavať stanovené postupy s cieľom poskytovať služby, ktoré maximalizujú spokojnosť zákazníkov.
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi poskytovaním proaktívnej a pozornej podpory.
- Plniť ďalšie úlohy pridelené vedením a prispievať k zavádzaniu, udržiavaniu a neustálemu zlepšovaniu systému manažérstva kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Vyžaduje sa diplom alebo vysokoškolské vzdelanie v akomkoľvek odbore.
- Súvisiaca pracovná prax je výhodou, no o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Výborné schopnosti riadenia času a odhodlanie prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie od zákazníkov na prispôsobenie odpovedí a krokov.
- Výborné komunikačné a posluchové schopnosti, empatia a profesionálna telefonická komunikácia vrátane primeraného tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulácie.
- Ochota pracovať s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť učiť sa nové nástroje a prispôsobovať sa im.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a ďalšie výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracoviská svetovej úrovne.
- Aktivity pre zamestnancov a programy uznania.
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj podporujúce kariérny rast.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na podporu vašej budúcnosti.
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od odborníkov z odvetvia.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.