TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluneuvoja – työ paikan päällä Singaporessa
TDCX palkkaa asiakaspalveluneuvojan Singaporeen tukemaan asiakkaita eri viestintäkanavissa, ratkaisemaan ongelmia, päättämään tapauksia ja parantamaan asiakaskokemusta.
Kuvaus
- Tarjoa laadukasta asiakastukea kaikissa asiaankuuluvissa viestintäkanavissa.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, täsmennä yksityiskohdat, selvitä ongelmat ja tarjoa sopivia ratkaisuja tai vaihtoehtoja.
- Ratkaise tapaukset mahdollisuuksien mukaan ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi seurantaa palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa asian loppuun saattamiseksi.
- Anna palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja palvelujen tarjoamiseksi ja asiakastyytyväisyyden maksimoimiseksi.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita tarjoamalla ennakoivaa ja huolellista tukea.
- Suorita johdon määräämät lisätehtävät ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoon, ylläpitoon ja jatkuvaan parantamiseen.
Vaatimukset
- Vaaditaan tutkinto tai tutkintotasoinen pätevyys miltä tahansa alalta.
- Aiempi työkokemus vastaavista tehtävistä katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimenpiteiden mukauttamiseen.
- Erinomaiset viestintä- ja kuuntelutaidot, empatia sekä ammattimainen puhelinetiketti, mukaan lukien sopiva tempo, sävy, äänenlaatu, kielioppi ja artikulaatio.
- Varma työskentely tietokoneilla ja useissa järjestelmissä sekä kyky oppia uusia työkaluja ja mukautua niihin.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin taito sekä tuettavan markkinan kielen hyvä hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja lisäedut.
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Maailmanluokan työtilat.
- Henkilöstötoimintaa ja tunnustusohjelmia.
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet uran edistämiseen.
- Myönteinen työkulttuuri, joka keskittyy tulevaisuutesi tukemiseen.
- Kätevä sijainti suorilla julkisen liikenteen yhteyksillä.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Alan asiantuntijoiden valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.