TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — Сінгапур, робота на місці
TDCX шукає фахівця із обслуговування клієнтів у Сінгапурі для підтримки клієнтів через різні канали комунікації, вирішення питань і завершення обробки звернень. Ви також допомагатимете покращувати клієнтський досвід.
Опис
- Надавайте якісну підтримку клієнтам через усі відповідні канали комунікації.
- Визначайте потреби клієнтів, уточнюйте деталі, досліджуйте проблеми та пропонуйте відповідні рішення або альтернативи.
- За можливості вирішуйте питання під час першого звернення та координуйте подальшу роботу з партнерами з обслуговування і внутрішніми командами до повного закриття звернення.
- Діліться відгуками про інструменти, ресурси, процедури та інструкції, щоб покращувати робочі процеси й клієнтський досвід.
- Дотримуйтеся встановлених процедур для надання послуг, що забезпечують максимальну задоволеність клієнтів.
- Розвивайте тривалі відносини з клієнтами, надаючи проактивну та уважну підтримку.
- Виконуйте додаткові обов’язки за дорученням керівництва та долучайтеся до впровадження, підтримки й постійного вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Потрібен диплом або кваліфікація рівня вищої освіти в будь-якій галузі.
- Досвід роботи у відповідній сфері буде перевагою, однак ми заохочуємо подавати заявки і випускників без досвіду.
- Сильні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність працювати з кількома завданнями та використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей і дій.
- Сильні навички комунікації та слухання, емпатія й професійний телефонний етикет, зокрема належні темп, тон, якість голосу, граматика та чіткість мовлення.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати й використовувати нові інструменти.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, який обслуговується.
Переваги
- Приваблива винагорода та додаткові переваги.
- Комплексне медичне, страхове забезпечення та соціальний захист.
- Сучасні робочі простори світового рівня.
- Заходи для працівників і програми визнання досягнень.
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна робоча культура, орієнтована на підтримку вашого майбутнього.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від експертів у відповідній галузі.
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.