A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs - helyszíni munkavégzés Szingapúrban
A TDCX ügyfélszolgálati munkatársat keres szingapúri munkavégzésre, aki különböző kommunikációs csatornákon támogatja az ügyfeleket, megoldja a problémákat, lezárja az ügyeket, és hozzájárul az ügyfélélmény fejlesztéséhez.
Leírás
- Magas színvonalú ügyféltámogatást nyújtson minden releváns kommunikációs csatornán keresztül.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, pontosítsa a részleteket, vizsgálja ki a problémákat, és kínáljon megfelelő megoldásokat vagy alternatívákat.
- Amennyiben lehetséges, oldja meg az ügyeket már az első kapcsolatfelvételkor, és a lezárásig koordinálja a nyomon követést a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal.
- Osszon meg visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, folyamatokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a kialakított eljárásokat az ügyfélelégedettséget maximalizáló szolgáltatásnyújtás érdekében.
- Proaktív és figyelmes támogatással alakítson ki tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által kijelölt további feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetéséhez, fenntartásához és folyamatos fejlesztéséhez.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma vagy felsőfokú végzettség szükséges.
- A releváns munkatapasztalat előnyt jelent, pályakezdők jelentkezését azonban szintén várják.
- Kiváló időgazdálkodási készség és a kitűzött elvárások meghaladására irányuló törekvés.
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége, valamint az ügyfél által megadott információk felhasználása a válaszok és intézkedések személyre szabásához.
- Kiváló kommunikációs és hallgatási készség, empátia, valamint professzionális telefonos kommunikáció, beleértve a megfelelő beszédtempót, hangnemet, hangminőséget, nyelvtant és artikulációt.
- Magabiztos számítógépes és több rendszerrel végzett munkavégzés, továbbá új eszközök gyors megtanulásának és használatukhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének megfelelő ismerete.
Juttatások
- Vonzó juttatási csomag és további kedvezmények.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási lefedettség.
- Világszínvonalú munkakörnyezet.
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrier előmozdításához.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a jövő támogatására összpontosít.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Coaching és mentorálás a szakterület szakértőitől.
- Lehetőség csatlakozni egy globális, több száz iparági díjjal elismert vállalathoz.