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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Mitarbeiter – vor Ort in Singapur

TDCX sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter in Singapur, der Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle unterstützt, Anliegen löst, Fälle abschließt und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beiträgt.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Hochwertigen Kundensupport über alle relevanten Kommunikationskanäle leisten.
  • Kundenbedürfnisse ermitteln, Details klären, Anliegen untersuchen und geeignete Lösungen oder Alternativen anbieten.
  • Fälle nach Möglichkeit beim ersten Kontakt lösen und die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams bis zum Abschluss koordinieren.
  • Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien geben, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Festgelegte Verfahren befolgen, um Dienstleistungen zu erbringen, die die Kundenzufriedenheit maximieren.
  • Durch proaktiven und aufmerksamen Support langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
  • Zusätzliche von der Leitung zugewiesene Aufgaben übernehmen und zur Umsetzung, Pflege und kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX beitragen.

Anforderungen

  • Ein Diplom oder ein Hochschulabschluss in einem beliebigen Fachbereich ist erforderlich.
  • Berufserfahrung in einem verwandten Bereich ist von Vorteil; auch Berufseinsteiger sind ausdrücklich willkommen.
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen.
  • Die Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen individuell anzupassen.
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten, Einfühlungsvermögen sowie professionelle Telefonetikette, einschließlich angemessener Sprechgeschwindigkeit, Tonlage, Stimmqualität, Grammatik und Artikulation.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich an sie anzupassen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie gute Kenntnisse der Sprache des unterstützten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung und zusätzliche Leistungen.
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Arbeitsplätze von Weltklasse.
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme.
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg.
  • Eine positive Arbeitskultur, die deine Zukunft unterstützt.
  • Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch Experten aus dem Fachbereich.
  • Die Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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