Focusrite
Focusrite
Focusrite est un fabricant de technologies audio au service des musiciens, producteurs, podcasteurs et autres professionnels de l’audio dans le monde entier. Son portefeuille de produits comprend des interfaces audio USB des gammes Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red et RedNet, ainsi que des préamplificateurs de microphone, des logiciels d’enregistrement tels que Focusrite Control et Ableton Live, et des ensembles matériels et logiciels pour le podcasting et le son en direct. Filiale de Focusrite PLC, l’entreprise développe des outils et accessoires connectés conçus pour accompagner l’ensemble du parcours, de la captation et de la production sonore à la performance et à la diffusion.

Assistant service client (télétravail en Californie)

Accompagnez les clients de Focusrite Group via sa boutique en ligne de technologie musicale et ses services associés. Gérez les commandes, les enregistrements, les activations, les retours, les questions techniques et la coordination avec les équipes internationales d’assistance.

Description

  • Répondre aux questions concernant la boutique en ligne, l’enregistrement des produits et l’activation des logiciels par téléphone, e-mail et chat en direct
  • Prendre des mesures proactives pour réduire les demandes entrantes des clients
  • Coordonner la correspondance commerciale et les retours des tests bêta pour le service Assistance
  • Contribuer à la gestion des réponses des clients sur les réseaux sociaux
  • Traiter les achats en ligne, le suivi des commandes, les questions avant-vente et les retours
  • Accompagner les clients dans l’enregistrement des produits, l’activation des logiciels et l’installation
  • Coordonner les questions opérationnelles entre les utilisateurs finaux, les revendeurs et les partenaires de distribution
  • Partager les informations clients avec l’équipe e-commerce lors de réunions bimensuelles
  • Transmettre les retours reçus et les questions techniques à l’équipe Assistance
  • Surveiller les avis Trustpilot et y répondre
  • Collaborer avec les collègues de l’assistance internationale afin d’identifier les problèmes récurrents des clients et de recueillir leurs retours
  • Gérer les commandes de pièces détachées dans les territoires régionaux désignés
  • Gérer et mettre à jour la page de foire aux questions
  • Participer au programme de tests bêta de Focusrite et Novation
  • Rendre compte au responsable du service client tout en assurant la coordination avec les clients de la boutique en ligne, les utilisateurs de comptes du site, les équipes Assistance, E-commerce, Qualité, Ventes, Logistique et les partenaires logistiques

Exigences

  • Au moins un an d’expérience dans le service client
  • Excellentes aptitudes à communiquer clairement et efficacement par téléphone et par e-mail
  • Solides capacités d’écoute et aptitude à rester calme et serviable dans toutes les situations avec les clients
  • Bonne connaissance pratique des plateformes Mac et PC
  • Maîtrise des applications Microsoft Office
  • Diplôme de fin d’études secondaires, diplôme d’enseignement général ou expérience équivalente
  • Connaissances générales et intérêt pour les produits et les marques de Focusrite Group

Avantages

  • Focusrite Group prend en charge 100 % des primes d’assurance maladie du salarié et 75 % de celles des personnes à sa charge
  • Assurance dentaire et optique
  • Assurance vie
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée
  • Plan 401(k) avec abondement de l’employeur
  • 28 jours de congés payés
  • Programme d’aide aux employés
  • Système de primes collectives
  • Réductions pour le personnel sur les produits et articles de l’entreprise

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