Focusrite je proizvajalec zvočne tehnologije, ki po vsem svetu oskrbuje glasbenike, producente, podkasterje in druge zvočne strokovnjake. Njegov portfelj izdelkov vključuje zvočne vmesnike USB iz serij Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red in RedNet, pa tudi mikrofonske predojačevalnike, programsko opremo za snemanje, kot sta Focusrite Control in Ableton Live, ter strojne in programske pakete za podkaste in zvok v živo. Kot del družbe Focusrite PLC razvija povezljiva orodja in dodatke, zasnovane za podporo celotni poti od zajema in produkcije zvoka do nastopanja in oddajanja.
Sodelavec za podporo strankam (delo na daljavo v Kaliforniji)
Podpirajte stranke skupine Focusrite prek njene spletne trgovine z glasbeno tehnologijo in povezanih storitev. Obravnavajte naročila, registracije, aktivacije, vračila in tehnična vprašanja ter sodelujte z globalnimi ekipami za podporo.
Opis
- Odgovarjajte na vprašanja o spletni trgovini, registraciji izdelkov in aktivaciji programske opreme po telefonu, e-pošti in klepetu v živo
- Proaktivno ukrepajte za zmanjšanje števila prejetih vprašanj strank
- Usklajujte prodajno korespondenco in povratne informacije beta testiranja za oddelek za podporo
- Pomagajte upravljati odzive strank prek družbenih omrežij
- Obdelujte nakupe v spletni trgovini, sledenje naročilom, vprašanja pred nakupom in vračila
- Stranke vodite skozi registracijo izdelkov, aktivacijo programske opreme in namestitev
- Usklajujte operativne zadeve med končnimi uporabniki, preprodajalci in distribucijskimi partnerji
- Spoznanja o strankah delite z ekipo za e-trgovino na dvotedenskih sestankih
- Prejeto povratno informacijo in tehnična vprašanja posredujte ekipi za podporo
- Spremljajte ocene na Trustpilotu in se nanje odzivajte
- Sodelujte s kolegi iz globalne podpore pri prepoznavanju ponavljajočih se težav strank in zbiranju povratnih informacij
- Upravljajte naročila rezervnih delov na določenih regionalnih območjih
- Vzdržujte in posodabljajte stran s pogosto zastavljenimi vprašanji
- Sodelujte v programu beta testiranja Focusrite in Novation
- Poročajte vodji podpore strankam ter usklajujte delo s strankami spletne trgovine, uporabniki računov na spletnem mestu in ekipami za podporo, e-trgovino, zagotavljanje kakovosti, prodajo in logistiko ter logističnimi partnerji
Zahteve
- Vsaj eno leto izkušenj na področju podpore strankam
- Jasne in učinkovite komunikacijske spretnosti po telefonu in e-pošti
- Odlične sposobnosti poslušanja ter zmožnost, da v vseh situacijah s strankami ostanete mirni in ustrežljivi
- Delovno poznavanje platform Mac in PC
- Poznavanje aplikacij Microsoft Office
- Srednješolska diploma, diploma splošnega izobraževanja ali enakovredne izkušnje
- Splošno poznavanje izdelkov in blagovnih znamk skupine Focusrite ter zanimanje zanje
Ugodnosti
- Focusrite Group krije 100 % premij zdravstvenega zavarovanja zaposlenih in 75 % premij za vzdrževane osebe
- Zobno in okulistično zavarovanje
- Življenjsko zavarovanje
- Kritje kratkoročne in dolgoročne nezmožnosti za delo
- Načrt 401(k) z enakim prispevkom delodajalca
- 28 dni plačanega dopusta
- Program pomoči zaposlenim
- Skupinska shema bonusov
- Popusti za zaposlene pri nakupu izdelkov in blaga podjetja