Focusrite
Focusrite
Focusrite ist ein Hersteller von Audiotechnologie, der Musiker, Produzenten, Podcaster und andere Audioprofis weltweit bedient. Das Produktportfolio umfasst USB-Audio-Interfaces der Serien Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red und RedNet sowie Mikrofonvorverstärker, Aufnahmesoftware wie Focusrite Control und Ableton Live sowie Hardware- und Software-Bundles für Podcasting und Live-Sound. Als Teil der Focusrite PLC entwickelt das Unternehmen vernetzte Tools und Zubehör, die den gesamten Weg von der Tonaufnahme und Produktion bis hin zu Performance und Rundfunk unterstützen.

Kundenserviceassistenz (Remote in Kalifornien)

Unterstützung von Focusrite-Group-Kunden im E-Commerce-Shop für Musiktechnologie und bei zugehörigen Services. Bearbeitung von Bestellungen, Registrierungen, Aktivierungen, Rücksendungen und technischen Fragen sowie Koordination mit globalen Supportteams.

Beschreibung

  • Fragen zu E-Commerce-Shop, Produktregistrierung und Softwareaktivierung per Telefon, E-Mail und Live-Chat beantworten
  • Proaktive Maßnahmen ergreifen, um eingehende Kundenanfragen zu reduzieren
  • Vertriebskorrespondenz und Feedback aus Betatests für die Supportabteilung koordinieren
  • Bei der Bearbeitung von Kundenreaktionen über Social-Media-Kanäle unterstützen
  • E-Commerce-Käufe, Sendungsverfolgung, Fragen vor dem Kauf und Rücksendungen bearbeiten
  • Kunden durch Produktregistrierung, Softwareaktivierung und Installation führen
  • Operative Angelegenheiten zwischen Endkunden, Wiederverkäufern und Vertriebspartnern koordinieren
  • Kundenerkenntnisse in zweiwöchentlichen Meetings mit dem E-Commerce-Team teilen
  • Eingehendes Feedback und technische Fragen an das Supportteam weiterleiten
  • Trustpilot-Bewertungen überwachen und beantworten
  • Mit globalen Supportkollegen wiederkehrende Kundenprobleme identifizieren und Feedback sammeln
  • Ersatzteilbestellungen in den zugewiesenen regionalen Gebieten verwalten
  • Die FAQ-Seite pflegen und aktualisieren
  • Am Betatestprogramm von Focusrite und Novation teilnehmen
  • An die Leitung Kundenservice berichten und gleichzeitig mit E-Commerce-Kunden, Nutzern von Website-Konten, Support, E-Commerce, QA, Vertrieb, Logistik und Logistikpartnern koordinieren

Anforderungen

  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice
  • Klare und effektive Kommunikation am Telefon und per E-Mail
  • Ausgeprägte Zuhörfähigkeiten sowie die Fähigkeit, in allen Kundensituationen ruhig und hilfsbereit zu bleiben
  • Praktische Kenntnisse der Plattformen Mac und PC
  • Vertrautheit mit Microsoft-Office-Anwendungen
  • Highschool-Abschluss, allgemeiner Bildungsabschluss oder gleichwertige Erfahrung
  • Allgemeine Kenntnisse und Interesse an Produkten und Marken der Focusrite Group

Zusatzleistungen

  • Die Focusrite Group übernimmt 100 % der Krankenversicherungsbeiträge für Mitarbeitende und 75 % der Beiträge für Angehörige
  • Zahn- und Sehkraftversicherung
  • Lebensversicherung
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
  • 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss
  • 28 Tage bezahlte Freistellung
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm
  • Gruppenbonusprogramm
  • Mitarbeiterrabatte auf Unternehmensprodukte und Merchandise

Ähnliche Stellen

Terac

Führungskraft für Fintech-Engineering im Bereich Kartenausgabeplattformen (remote, USA)

Terac

Terac sucht Führungskräfte aus Produkt und Engineering im Fintech-Bereich für Gespräche über Infrastruktur zur Ausgabe von Zahlungskarten für Verbraucher. Teilen Sie Ihre Erfahrungen in einem bezahlten Remote-Interview für Teracs KI-gestützte Forschungsplattform.

Öffnen
CANAL+ Polska

Praktikum externe CSR-Kommunikation und digitale Inhalte

CANAL+ Polska
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
B2CE-CommerceMedien

Unterstütze die externe Kommunikation von CANAL+ zu sozialen und ökologischen Initiativen mit digitalen Inhalten, Social Media, Redaktionsplanung und Veranstaltungen. Hybrides Praktikum in Issy-les-Moulineaux.

Öffnen
Johnson & Johnson

Senior-Analyst für Techno- und Pharmakovigilanz – Johnson & Johnson, hybrid in Mexiko-Stadt

Johnson & Johnson

Überwachen Sie bei Johnson & Johnson die Sicherheit von Arzneimitteln und Medizinprodukten und untersuchen Sie Signale sowie deren Ursachen. Verbessern Sie Sicherheitsprozesse und tragen Sie dazu bei, Produktrisiken von der Entwicklung über klinische Prüfungen bis zur behördlichen Zulassung zu steuern.

Öffnen
Pets Deli

Senior Backend Engineer, Elixir/Phoenix

Pets Deli

Entwickle Pets Delis Elixir/Phoenix-Plattform für Tierfutterbestellungen, Checkout, Abrechnung und Abonnements weiter. Migriere Altsysteme und gestalte Architektur, Zuverlässigkeit und Auslieferung mit.

Öffnen
YASH Technologies

Senior Softwareentwickler für Core Java

YASH Technologies

Entwickeln und warten Sie Enterprise-Java-Anwendungen bei YASH Technologies, einem Technologieintegrator. Zu Ihren Aufgaben gehören Lösungsdesign und -optimierung, Softwarebereitstellung und die Betreuung von Entwicklerinnen und Entwicklern.

Öffnen
Snowflake

Senior Engagement Manager für Frontier Engineering

Snowflake

Leite die Kundenprojekte von Snowflake in Neuseeland rund um die Transformation mit Daten und KI – von der Analyse bis zu Ergebnissen im Produktivbetrieb. Verantworte Vertrieb, Umsetzung, finanzielle Ergebnisse und den Ausbau der Kundenbeziehungen.

Öffnen