Focusrite là nhà sản xuất công nghệ âm thanh phục vụ nhạc sĩ, nhà sản xuất âm nhạc, podcaster và các chuyên gia âm thanh khác trên toàn thế giới. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm các giao diện âm thanh USB thuộc các dòng Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red và RedNet, cùng với tiền khuếch đại micro, phần mềm thu âm như Focusrite Control và Ableton Live, cũng như các gói phần cứng và phần mềm dành cho podcast và âm thanh trực tiếp. Là một phần của Focusrite PLC, công ty phát triển các công cụ và phụ kiện kết nối nhằm hỗ trợ toàn bộ hành trình từ thu âm, sản xuất âm thanh đến biểu diễn và phát sóng.
Trợ lý Dịch vụ Khách hàng (Làm việc từ xa tại California)
Hỗ trợ khách hàng của Focusrite Group thông qua cửa hàng công nghệ âm nhạc trực tuyến và các dịch vụ liên quan. Xử lý đơn hàng, đăng ký, kích hoạt, đổi trả, câu hỏi kỹ thuật và phối hợp với các nhóm hỗ trợ toàn cầu.
Mô tả
- Giải đáp các câu hỏi về cửa hàng trực tuyến, đăng ký sản phẩm và kích hoạt phần mềm qua điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp
- Chủ động thực hiện các bước để giảm số lượng yêu cầu của khách hàng
- Điều phối thư từ bán hàng và phản hồi thử nghiệm beta cho bộ phận Hỗ trợ
- Hỗ trợ quản lý phản hồi của khách hàng qua các kênh mạng xã hội
- Xử lý giao dịch mua hàng trên cửa hàng trực tuyến, theo dõi đơn hàng, câu hỏi trước bán hàng và yêu cầu đổi trả
- Hướng dẫn khách hàng đăng ký sản phẩm, kích hoạt và cài đặt phần mềm
- Điều phối các vấn đề vận hành giữa người dùng cuối, đại lý bán lại và đối tác phân phối
- Chia sẻ thông tin chi tiết về khách hàng với nhóm thương mại điện tử trong các cuộc họp hai tuần một lần
- Chuyển phản hồi và câu hỏi kỹ thuật đến nhóm Hỗ trợ
- Theo dõi và phản hồi các đánh giá trên Trustpilot
- Phối hợp với các đồng nghiệp hỗ trợ toàn cầu để xác định các vấn đề khách hàng lặp lại và thu thập phản hồi
- Quản lý đơn hàng phụ tùng trên các khu vực được phân công
- Duy trì và cập nhật trang Câu hỏi thường gặp
- Tham gia chương trình thử nghiệm beta của Focusrite và Novation
- Báo cáo cho Giám sát Dịch vụ Khách hàng, đồng thời phối hợp với khách hàng cửa hàng trực tuyến, người dùng tài khoản trên website, các bộ phận Hỗ trợ, Thương mại điện tử, QA, Kinh doanh, Logistics và các đối tác logistics
Yêu cầu
- Ít nhất một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả qua điện thoại và email
- Kỹ năng lắng nghe tốt và khả năng luôn bình tĩnh, hữu ích trong mọi tình huống với khách hàng
- Có kiến thức sử dụng các nền tảng Mac và PC
- Quen thuộc với các ứng dụng Microsoft Office
- Tốt nghiệp trung học phổ thông, có chứng chỉ giáo dục phổ thông hoặc kinh nghiệm tương đương
- Có kiến thức chung và quan tâm đến các sản phẩm và thương hiệu của Focusrite Group
Phúc lợi
- Focusrite Group chi trả 100% phí bảo hiểm y tế của nhân viên và 75% phí bảo hiểm của người phụ thuộc
- Bảo hiểm nha khoa và thị lực
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn
- 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ nhà tuyển dụng
- 28 ngày nghỉ có hưởng lương
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Chương trình thưởng theo nhóm
- Giảm giá cho nhân viên đối với sản phẩm và hàng hóa của công ty