A Focusrite világszerte zenészeket, producereket, podcastereket és más hangtechnikai szakembereket kiszolgáló audiotechnológiai gyártó. Termékportfóliójába a Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red és RedNet termékcsaládok USB-s audiointerfészei, valamint mikrofon-előerősítők, például a Focusrite Control és az Ableton Live felvételi szoftverei, továbbá podcastkészítéshez és élő hanghoz készült hardver- és szoftvercsomagok tartoznak. A Focusrite PLC részeként a vállalat olyan összekapcsolt eszközöket és tartozékokat fejleszt, amelyek a hangrögzítéstől és -előállítástól az előadásig és a műsorszórásig támogatják a teljes folyamatot.
Ügyfélszolgálati asszisztens (Kalifornia, távmunka)
Támogassa a Focusrite Group ügyfeleit a zenei technológiai webáruházzal és a kapcsolódó szolgáltatásokkal kapcsolatban. Kezelje a rendeléseket, regisztrációkat, aktiválásokat, visszaküldéseket és technikai kérdéseket, valamint működjön együtt a globális támogatási csapatokkal.
Leírás
- A webáruházzal, a termékregisztrációval és a szoftveraktiválással kapcsolatos kérdések megválaszolása telefonon, e-mailben és élő csevegésben
- Proaktív lépések tétele a beérkező ügyfélmegkeresések számának csökkentésére
- Az értékesítési levelezés és a béta teszteléshez kapcsolódó visszajelzések koordinálása a támogatási részleg számára
- Segítségnyújtás a közösségi médián keresztül érkező ügyfélválaszok kezelésében
- Webáruházi vásárlások, rendeléskövetés, értékesítés előtti kérdések és visszaküldések feldolgozása
- Az ügyfelek segítése a termékregisztrációban, a szoftveraktiválásban és a telepítésben
- Az operatív ügyek koordinálása végfelhasználók, viszonteladók és disztribúciós partnerek között
- Ügyfélismeretek megosztása az e-kereskedelmi csapattal a kéthetente tartott megbeszéléseken
- A beérkező visszajelzések és technikai kérdések továbbítása a támogatási csapatnak
- A Trustpilot-értékelések figyelése és megválaszolása
- Együttműködés a globális támogatási kollégákkal a visszatérő ügyfélproblémák azonosítása és a visszajelzések összegyűjtése érdekében
- Pótalkatrész-rendelések kezelése a kijelölt regionális területeken
- A GYIK-oldal karbantartása és frissítése
- Részvétel a Focusrite és a Novation béta tesztelési programjában
- Jelentéstétel az ügyfélszolgálati vezetőnek, miközben együttműködik a webáruház ügyfeleivel, a webhelyfiókok felhasználóival, a támogatási, e-kereskedelmi, minőségbiztosítási, értékesítési és logisztikai csapatokkal, valamint a logisztikai partnerekkel
Követelmények
- Legalább egy év ügyfélszolgálati tapasztalat
- Világos és hatékony kommunikációs készség telefonon és e-mailben
- Kiváló hallgatási készség, valamint a nyugodt és segítőkész hozzáállás képessége minden ügyfélhelyzetben
- A Mac és PC platformok gyakorlati ismerete
- A Microsoft Office alkalmazások ismerete
- Középiskolai végzettség, általános oktatási diploma vagy azzal egyenértékű tapasztalat
- A Focusrite Group termékeinek és márkáinak általános ismerete és az irántuk való érdeklődés
Juttatások
- A Focusrite Group a munkavállalói egészségbiztosítási díjak 100%-át, az eltartottak díjainak pedig 75%-át fedezi
- Fogászati és látásbiztosítás
- Életbiztosítás
- Rövid és hosszú távú rokkantsági biztosítás
- 401(k) munkáltatói hozzájárulással
- 28 nap fizetett szabadság
- Munkavállalói Támogatási Program
- Csoportos bónuszrendszer
- Munkavállalói kedvezmények a vállalat termékeire és árucikkeire