Focusrite ir audio tehnoloģiju ražotājs, kas visā pasaulē apkalpo mūziķus, producentus, podkāstu veidotājus un citus audio nozares profesionāļus. Uzņēmuma produktu klāstā ietilpst Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red un RedNet sēriju USB audio saskarnes, mikrofonu priekšpastiprinātāji, ierakstīšanas programmatūra, piemēram, Focusrite Control un Ableton Live, kā arī aparatūras un programmatūras komplekti podkāstu veidošanai un dzīvajai skaņai. Focusrite PLC sastāvā uzņēmums izstrādā savstarpēji savienotus rīkus un piederumus, kas atbalsta visu procesu no skaņas uztveršanas un producēšanas līdz uzstāšanās reizēm un pārraidēm.
Klientu apkalpošanas asistents (attālināts darbs Kalifornijā)
Atbalstiet Focusrite Group klientus, kuri izmanto mūzikas tehnoloģiju e-veikalu un saistītos pakalpojumus. Apstrādājiet pasūtījumus, reģistrācijas, aktivizācijas, atgriešanas un tehniskos jautājumus, kā arī koordinējiet darbu ar globālajām atbalsta komandām.
Apraksts
- Atbildiet uz jautājumiem par e-veikalu, produktu reģistrāciju un programmatūras aktivizēšanu pa tālruni, e-pastu un tiešsaistes tērzēšanā
- Proaktīvi rīkojieties, lai samazinātu ienākošo klientu jautājumu skaitu
- Koordinējiet pārdošanas korespondenci un Atbalsta nodaļas beta testēšanas atsauksmes
- Palīdziet pārvaldīt klientu atbildes sociālo mediju kanālos
- Apstrādājiet e-veikala pirkumus, pasūtījumu izsekošanu, pirmspārdošanas jautājumus un atgriešanas
- Konsultējiet klientus par produktu reģistrāciju, programmatūras aktivizēšanu un instalēšanu
- Koordinējiet operatīvos jautājumus starp gala lietotājiem, tālākpārdevējiem un izplatīšanas partneriem
- Dalieties ar klientu ieskatiem e-komercijas komandu sanāksmēs, kas notiek reizi divās nedēļās
- Novirziet ienākošās atsauksmes un tehniskos jautājumus Atbalsta komandai
- Uzraugiet Trustpilot atsauksmes un atbildiet uz tām
- Sadarbojieties ar globālajiem atbalsta kolēģiem, lai identificētu atkārtotas klientu problēmas un apkopotu atsauksmes
- Pārvaldiet rezerves daļu pasūtījumus noteiktajās reģionālajās teritorijās
- Uzturiet un atjauniniet biežāk uzdoto jautājumu lapu
- Piedalieties Focusrite un Novation beta testēšanas programmā
- Ats reportieties klientu apkalpošanas vadītājam, vienlaikus koordinējot darbu ar e-veikala klientiem, tīmekļa vietnes kontu lietotājiem, Atbalsta, e-komercijas, kvalitātes nodrošināšanas, pārdošanas, loģistikas un loģistikas partneru komandām
Prasības
- Vismaz viena gada pieredze klientu apkalpošanā
- Skaidras un efektīvas saziņas prasmes pa tālruni un e-pastu
- Lieliskas klausīšanās prasmes un spēja saglabāt mieru un izpalīdzību jebkurā klientu situācijā
- Praktiskas zināšanas par Mac un PC platformām
- Microsoft Office lietojumprogrammu pārzināšana
- Vidējās izglītības diploms, vispārējās izglītības diploms vai līdzvērtīga pieredze
- Vispārīgas zināšanas par Focusrite Group produktiem un zīmoliem un interese par tiem
Priekšrocības
- Focusrite Group sedz 100 % darbinieka veselības apdrošināšanas prēmiju un 75 % apgādājamo prēmiju
- Zobārstniecības un redzes apdrošināšana
- Dzīvības apdrošināšana
- Īstermiņa un ilgtermiņa invaliditātes segums
- 401(k) plāns ar darba devēja līdzmaksājumu
- 28 apmaksātas brīvdienas
- Darbinieku palīdzības programma
- Grupas prēmiju shēma
- Darbinieku atlaides uzņēmuma produktiem un precēm