Focusrite היא יצרנית טכנולוגיות אודיו המשרתת מוזיקאים, מפיקים, יוצרי פודקאסטים ואנשי מקצוע נוספים בתחום האודיו ברחבי העולם. סל המוצרים שלה כולל ממשקי אודיו USB מסדרות Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red ו-RedNet, לצד קדם-מגברי מיקרופון, תוכנות הקלטה כגון Focusrite Control ו-Ableton Live, וחבילות חומרה ותוכנה לפודקאסטים ולסאונד חי. כחלק מ-Focusrite PLC, החברה מפתחת כלים ואביזרים מחוברים שנועדו לתמוך בכל התהליך, מלכידת קול והפקה ועד להופעות ולשידורים.
עוזר/ת שירות לקוחות (עבודה מרחוק בקליפורניה)
מתן תמיכה ללקוחות Focusrite Group באמצעות חנות המסחר האלקטרוני שלה לטכנולוגיית מוזיקה והשירותים הקשורים אליה. טיפול בהזמנות, רישומים, הפעלות, החזרות, שאלות טכניות ותיאום עם צוותי תמיכה גלובליים.
ארצות הברית
קליפורניה47,000 $ – 51,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהג׳וניוראין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותתיאור
- מענה לשאלות בנושא החנות המקוונת, רישום מוצרים והפעלת תוכנה בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט חי
- נקיטת צעדים יזומים לצמצום פניות נכנסות של לקוחות
- תיאום התכתבויות מכירה ומשוב על בדיקות בטא עבור מחלקת התמיכה
- סיוע בניהול תגובות לקוחות בערוצי המדיה החברתית
- עיבוד רכישות בחנות המקוונת, מעקב אחר הזמנות, שאלות טרום-מכירה והחזרות
- הדרכת לקוחות בתהליך רישום המוצרים, הפעלת התוכנה והתקנתה
- תיאום עניינים תפעוליים בין משתמשי קצה, משווקים ומפיצים
- שיתוף תובנות על לקוחות עם צוות המסחר האלקטרוני בישיבות דו-שבועיות
- העברת משוב נכנס ושאלות טכניות לצוות התמיכה
- מעקב אחר ביקורות ב-Trustpilot ומענה להן
- עבודה עם עמיתי תמיכה ברחבי העולם לזיהוי בעיות לקוחות חוזרות ואיסוף משוב
- ניהול הזמנות של חלקי חילוף באזורים האזוריים שהוגדרו
- תחזוקה ועדכון של עמוד השאלות הנפוצות
- השתתפות בתוכנית בדיקות הבטא של Focusrite ו-Novation
- דיווח לממונה על שירות הלקוחות תוך תיאום עם לקוחות החנות המקוונת, משתמשי חשבונות האתר, צוותי התמיכה, המסחר האלקטרוני, אבטחת האיכות, המכירות, הלוגיסטיקה ושותפי הלוגיסטיקה
דרישות
- ניסיון של שנה לפחות בשירות לקוחות
- כישורי תקשורת ברורים ויעילים בטלפון ובדוא״ל
- כישורי הקשבה מצוינים ויכולת להישאר רגוע/ה ומסייע/ת בכל מצב מול לקוחות
- ידע מעשי בפלטפורמות Mac ו-PC
- היכרות עם יישומי Microsoft Office
- תעודת סיום תיכון, תעודת השכלה כללית או ניסיון שווה ערך
- ידע כללי במוצרים ובמותגים של Focusrite Group ועניין בהם
הטבות
- Focusrite Group מכסה 100% מפרמיות ביטוח הבריאות של העובד/ת ו-75% מפרמיות התלויים
- ביטוח שיניים וראייה
- ביטוח חיים
- כיסוי לנכות קצרת וארוכת טווח
- תוכנית 401(k) עם התאמת הפקדות מצד המעסיק
- 28 ימי חופשה בתשלום
- תוכנית סיוע לעובדים
- תוכנית בונוסים קבוצתית
- הנחות לעובדים על מוצרי החברה והסחורה שלה