Focusrite 是一家服務全球音樂人、製作人、Podcast 創作者及其他音訊專業人士的音訊科技製造商。其產品組合包括 Scarlett、Clarett+、Vocaster、Red 和 RedNet 系列 USB 音訊介面，以及麥克風前級、Focusrite Control 和 Ableton Live 等錄音軟體，還有適用於 Podcast 製作和現場擴音的軟硬體套裝。作為 Focusrite PLC 旗下公司，Focusrite 開發互聯工具與配件，旨在支援從聲音擷取、製作到演出和廣播的完整流程。
客戶服務助理（加州遠端）
透過 Focusrite Group 的音樂科技電子商店及相關服務，為客戶提供支援。 處理訂單、註冊、啟用、退貨及技術問題，並與全球支援團隊協調合作。
說明
- 透過電話、電子郵件和即時聊天回覆電子商店、產品註冊及軟體啟用相關問題
- 主動採取措施，減少客戶諮詢量
- 為支援部門協調銷售往來及測試回饋
- 協助透過社群媒體管道管理客戶回覆
- 處理電子商店購買、訂單追蹤、售前問題及退貨
- 引導客戶完成產品註冊、軟體啟用及安裝
- 協調終端使用者、轉售商及經銷合作夥伴之間的營運事務
- 在每兩週舉行的會議中，與電子商務團隊分享客戶洞察
- 將收到的回饋和技術問題轉交支援團隊
- 監控並回覆 Trustpilot 評論
- 與全球支援同事合作，找出反覆出現的客戶問題並蒐集回饋
- 管理指定區域的備用零件訂單
- 維護及更新常見問題頁面
- 參與 Focusrite 和 Novation 的測試計畫
- 向客戶服務主管報告，同時與電子商店客戶、網站帳戶使用者，以及支援、電子商務、品質保證、銷售、物流團隊和物流合作夥伴協調
職位要求
- 至少一年客戶服務經驗
- 具備透過電話和電子郵件進行清晰、有效溝通的能力
- 具備出色的傾聽能力，能在各種客戶情境中保持冷靜並提供協助
- 具備 Mac 和 PC 平台的工作知識
- 熟悉 Microsoft Office 應用程式
- 具備高中畢業證書、普通教育發展證書或同等經驗
- 了解 Focusrite Group 的產品和品牌，並對其感興趣
福利待遇
- Focusrite Group 負擔員工健康保險保費的 100%，並負擔受扶養人保費的 75%
- 牙科和視力保險
- 人壽保險
- 短期及長期失能保險
- 雇主提供配對提撥的 401(k) 計畫
- 28 天帶薪休假
- 員工協助計畫
- 團體獎金方案
- 公司產品和商品員工折扣