Η Focusrite είναι κατασκευαστής τεχνολογίας ήχου που εξυπηρετεί μουσικούς, παραγωγούς, δημιουργούς podcast και άλλους επαγγελματίες του ήχου σε όλο τον κόσμο. Το χαρτοφυλάκιο προϊόντων της περιλαμβάνει διεπαφές ήχου USB των σειρών Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red και RedNet, καθώς και προενισχυτές μικροφώνου, λογισμικό ηχογράφησης όπως το Focusrite Control και το Ableton Live, και πακέτα υλικού και λογισμικού για podcasting και ζωντανό ήχο. Ως μέρος της Focusrite PLC, η εταιρεία αναπτύσσει συνδεδεμένα εργαλεία και αξεσουάρ σχεδιασμένα να υποστηρίζουν ολόκληρη τη διαδρομή, από τη λήψη και την παραγωγή ήχου έως την εκτέλεση και τη μετάδοση.
Βοηθός Εξυπηρέτησης Πελατών (Εξ αποστάσεως στην Καλιφόρνια)
Υποστήριξη πελατών του Focusrite Group μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος μουσικής τεχνολογίας και των σχετικών υπηρεσιών. Διαχείριση παραγγελιών, εγγραφών, ενεργοποιήσεων, επιστροφών, τεχνικών ερωτήσεων και συντονισμός με παγκόσμιες ομάδες υποστήριξης.
Περιγραφή
- Απάντηση σε ερωτήσεις για το ηλεκτρονικό κατάστημα, την εγγραφή προϊόντων και την ενεργοποίηση λογισμικού μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας
- Λήψη προληπτικών μέτρων για τη μείωση των εισερχόμενων ερωτημάτων πελατών
- Συντονισμός αλληλογραφίας πωλήσεων και σχολίων από δοκιμές beta για το Τμήμα Υποστήριξης
- Συμβολή στη διαχείριση απαντήσεων πελατών μέσω καναλιών κοινωνικής δικτύωσης
- Επεξεργασία αγορών από το ηλεκτρονικό κατάστημα, παρακολούθηση παραγγελιών, ερωτήσεις πριν από την πώληση και επιστροφές
- Καθοδήγηση πελατών για την εγγραφή προϊόντων, την ενεργοποίηση και την εγκατάσταση λογισμικού
- Συντονισμός λειτουργικών θεμάτων μεταξύ τελικών χρηστών, μεταπωλητών και συνεργατών διανομής
- Κοινοποίηση των απόψεων των πελατών στην ομάδα ηλεκτρονικού εμπορίου κατά τις συναντήσεις ανά δύο εβδομάδες
- Προώθηση εισερχόμενων σχολίων και τεχνικών ερωτήσεων στην ομάδα Υποστήριξης
- Παρακολούθηση και απάντηση σε κριτικές στο Trustpilot
- Συνεργασία με συναδέλφους υποστήριξης παγκοσμίως για τον εντοπισμό επαναλαμβανόμενων προβλημάτων πελατών και τη συλλογή σχολίων
- Διαχείριση παραγγελιών ανταλλακτικών στις καθορισμένες περιφερειακές περιοχές
- Συντήρηση και ενημέρωση της σελίδας συχνών ερωτήσεων
- Συμμετοχή στο πρόγραμμα δοκιμών beta των Focusrite και Novation
- Αναφορά στον/στην Επόπτη Εξυπηρέτησης Πελατών, με συντονισμό με πελάτες του ηλεκτρονικού καταστήματος, χρήστες λογαριασμών του ιστότοπου, τις ομάδες Υποστήριξης, Ηλεκτρονικού Εμπορίου, Διασφάλισης Ποιότητας, Πωλήσεων, Logistics και τους συνεργάτες logistics
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών
- Σαφείς και αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου και email
- Ισχυρές δεξιότητες ακρόασης και ικανότητα διατήρησης της ψυχραιμίας και της διάθεσης για βοήθεια σε κάθε περίσταση πελάτη
- Πρακτική γνώση των πλατφορμών Mac και PC
- Εξοικείωση με τις εφαρμογές Microsoft Office
- Απολυτήριο λυκείου, πιστοποιητικό γενικής εκπαίδευσης ή ισοδύναμη εμπειρία
- Γενική γνώση και ενδιαφέρον για τα προϊόντα και τις μάρκες του Focusrite Group
Παροχές
- Το Focusrite Group καλύπτει το 100% των ασφαλίστρων υγείας των εργαζομένων και το 75% των ασφαλίστρων των εξαρτώμενων μελών
- Ασφάλιση οδοντιατρικής και όρασης
- Ασφάλιση ζωής
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης ανικανότητας
- 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών
- 28 ημέρες άδειας μετ’ αποδοχών
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Ομαδικό πρόγραμμα μπόνους
- Εκπτώσεις προσωπικού σε προϊόντα και εμπορεύματα της εταιρείας