Focusrite

201 – 500 Anställda

Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagare Hårdvara Konsultverksamhet Tillverkning

Focusrite är en tillverkare av ljudteknik som betjänar musiker, producenter, poddare och andra ljudprofessionella över hela världen. Produktutbudet omfattar USB-ljudinterface i serierna Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red och RedNet, samt mikrofonförförstärkare, inspelningsprogram som Focusrite Control och Ableton Live och hårdvaru- och mjukvarupaket för poddproduktion och live-ljud. Som en del av Focusrite PLC utvecklar företaget uppkopplade verktyg och tillbehör som är utformade för att stödja hela processen från ljudupptagning och produktion till framförande och sändning.

Jobb på företaget

Kundtjänstassistent (distansarbete i Kalifornien)

Stötta Focusrite Groups kunder via företagets e-butik för musikteknik och relaterade tjänster. Hantera beställningar, registreringar, aktiveringar, returer, tekniska frågor och samordning med globala supportteam.

för 1 vecka sedan

USA

Kalifornien

47 000 $ – 51 000 $ / år

Distans Heltid Junior Ingen examen krävs Obligatoriskt Språk: engelska Kundsupport

Beskrivning

Besvara frågor om e-butiken, produktregistrering och programvaruaktivering via telefon, e-post och livechatt
Vidta proaktiva åtgärder för att minska antalet inkommande kundförfrågningar
Samordna säljkommunikation och feedback från betatestare för supportavdelningen
Hjälpa till att hantera kundsvar via sociala medier
Hantera köp i e-butiken, orderspårning, frågor före köp och returer
Vägleda kunder genom produktregistrering, programvaruaktivering och installation
Samordna operativa frågor mellan slutanvändare, återförsäljare och distributionspartner
Dela kundinsikter med e-handelsteamet under möten varannan vecka
Vidarebefordra inkommande feedback och tekniska frågor till supportteamet
Övervaka och besvara Trustpilot-recensioner
Samarbeta med globala supportkollegor för att identifiera återkommande kundproblem och samla in feedback
Hantera beställningar av reservdelar inom utsedda regionala områden
Underhålla och uppdatera FAQ-sidan
Delta i Focusrites och Novations betatestningsprogram
Rapportera till kundservicesamordnaren och samtidigt samordna arbetet med e-butikskunder, användare av webbplatskonton, Support, E-handel, QA, Försäljning, Logistik och logistikpartner

Krav

Minst ett års erfarenhet av kundservice
Tydlig och effektiv kommunikationsförmåga via telefon och e-post
God lyssningsförmåga och förmåga att förbli lugn och hjälpsam i alla kundsituationer
Arbetskunskaper i Mac- och PC-plattformar
Kännedom om Microsoft Office-program
Gymnasieexamen, motsvarande allmän utbildning eller motsvarande erfarenhet
Allmän kunskap om och intresse för Focusrite Groups produkter och varumärken

Förmåner

Focusrite Group betalar 100 % av de anställdas sjukförsäkringspremier och 75 % av de anhörigas premier
Tandvårds- och synförsäkring
Livförsäkring
Kort- och långvarigt sjukförsäkringsskydd
401(k) med arbetsgivarens matchning
28 dagar betald ledighet
Program för medarbetarstöd
Gemensamt bonusprogram
Personalrabatter på företagets produkter och profilartiklar