Focusrite는 전 세계의 음악가, 프로듀서, 팟캐스트 제작자 및 기타 오디오 전문가를 위한 오디오 기술을 제조하는 기업입니다. 제품 포트폴리오에는 Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red, RedNet 시리즈의 USB 오디오 인터페이스를 비롯해 마이크 프리앰프, Focusrite Control과 Ableton Live 같은 녹음 소프트웨어, 팟캐스트 제작과 라이브 사운드를 위한 하드웨어 및 소프트웨어 번들이 포함됩니다. Focusrite PLC의 계열사로서, 사운드 캡처와 제작부터 공연과 방송에 이르는 전체 과정을 지원하도록 설계된 연동 도구와 액세서리를 개발합니다.
고객 서비스 어시스턴트 (캘리포니아 원격)
Focusrite Group의 음악 기술 온라인 스토어와 관련 서비스를 이용하는 고객을 지원합니다. 주문, 등록, 활성화, 반품, 기술 문의를 처리하고 글로벌 지원팀과 협업합니다.
설명
- 전화, 이메일, 실시간 채팅으로 온라인 스토어, 제품 등록 및 소프트웨어 활성화 관련 문의에 응대
- 고객 문의 유입을 줄이기 위한 선제적 조치 수행
- 지원 부서의 영업 관련 서신 및 베타 테스트 피드백 조율
- 소셜 미디어 채널을 통한 고객 응대 지원
- 온라인 스토어 구매, 주문 추적, 사전 구매 문의 및 반품 처리
- 제품 등록, 소프트웨어 활성화 및 설치 과정 안내
- 최종 사용자, 재판매업체 및 유통 파트너 간 운영 사항 조율
- 격주 회의에서 고객 인사이트를 전자상거래팀과 공유
- 접수된 피드백과 기술 문의를 지원팀으로 전달
- Trustpilot 리뷰 모니터링 및 응답
- 글로벌 지원 동료들과 협업하여 반복되는 고객 문제를 파악하고 피드백 수집
- 지정된 지역의 예비 부품 주문 관리
- FAQ 페이지 유지 및 업데이트
- Focusrite 및 Novation 베타 테스트 프로그램 참여
- 고객 서비스 슈퍼바이저에게 보고하면서 온라인 스토어 고객, 웹사이트 계정 사용자, 지원, 전자상거래, 품질 보증, 영업, 물류팀 및 물류 파트너와 협업
지원 자격
- 고객 서비스 경력 1년 이상
- 전화와 이메일로 명확하고 효과적으로 소통하는 능력
- 뛰어난 경청 능력과 모든 고객 상황에서 침착하고 친절하게 대응하는 능력
- Mac 및 PC 플랫폼에 대한 실무 지식
- Microsoft Office 애플리케이션 사용 경험
- 고등학교 졸업장, 일반교육개발(GED) 자격 또는 이에 준하는 경력
- Focusrite Group 제품 및 브랜드에 대한 일반적인 지식과 관심
복리후생
- Focusrite Group이 직원 건강보험료의 100%와 부양가족 보험료의 75% 부담
- 치과 및 안과 보험
- 생명보험
- 단기 및 장기 장애 보장
- 고용주 매칭이 포함된 401(k)
- 유급휴가 28일
- 직원 지원 프로그램
- 그룹 보너스 제도
- 회사 제품 및 상품 직원 할인