Focusrite je proizvođač audio tehnologije koji opslužuje glazbenike, producente, podkastere i druge audio profesionalce diljem svijeta. Njegov portfelj proizvoda uključuje USB audio sučelja iz serija Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red i RedNet, kao i mikrofonska pretpojačala, softver za snimanje poput Focusrite Controla i Abletona Live te hardverske i softverske pakete za podkasting i zvuk uživo. Kao dio tvrtke Focusrite PLC, razvija povezane alate i dodatke osmišljene za podršku cijelom putu od snimanja zvuka i produkcije do izvedbe i emitiranja.
Asistent korisničke službe (rad na daljinu iz Kalifornije)
Pružajte podršku korisnicima Focusrite Groupa putem njihove internetske trgovine glazbenom tehnologijom i povezanih usluga. Obrađujte narudžbe, registracije, aktivacije, povrate i tehnička pitanja te surađujte s globalnim timovima za podršku.
Opis
- Odgovarajte na pitanja o internetskoj trgovini, registraciji proizvoda i aktivaciji softvera telefonom, e-poštom i putem razgovora uživo
- Proaktivno poduzimajte korake za smanjenje broja upita korisnika
- Koordinirajte prodajnu korespondenciju i povratne informacije iz beta testiranja za odjel podrške
- Pomažite u upravljanju odgovorima korisnika putem društvenih mreža
- Obrađujte kupnje u internetskoj trgovini, praćenje narudžbi, pretprodajna pitanja i povrate
- Vodite korisnike kroz registraciju proizvoda, aktivaciju softvera i instalaciju
- Koordinirajte operativna pitanja između krajnjih korisnika, preprodavača i distribucijskih partnera
- Dijelite uvide o korisnicima s timom za e-trgovinu tijekom sastanaka svaka dva tjedna
- Prosljeđujte pristigle povratne informacije i tehnička pitanja timu za podršku
- Pratite recenzije na Trustpilotu i odgovarajte na njih
- Surađujte s kolegama iz globalne podrške na prepoznavanju učestalih problema korisnika i prikupljanju povratnih informacija
- Upravljajte narudžbama rezervnih dijelova na određenim regionalnim područjima
- Održavajte i ažurirajte stranicu s često postavljanim pitanjima
- Sudjelujte u programu beta testiranja Focusritea i Novationa
- Izvještavajte nadzornika korisničke službe te koordinirajte s korisnicima internetske trgovine, korisnicima računa na web-stranici i timovima za podršku, e-trgovinu, kontrolu kvalitete, prodaju i logistiku te logističkim partnerima
Zahtjevi
- Najmanje jedna godina iskustva u korisničkoj službi
- Jasne i učinkovite komunikacijske vještine telefonom i e-poštom
- Izvrsne vještine slušanja i sposobnost da ostanete smireni i susretljivi u svim situacijama s korisnicima
- Radno poznavanje platformi Mac i PC
- Poznavanje aplikacija Microsoft Office
- Srednjoškolska diploma, diploma o općem obrazovanju ili odgovarajuće iskustvo
- Opće poznavanje proizvoda i robnih marki Focusrite Groupa te interes za njih
Pogodnosti
- Focusrite Group pokriva 100 % premija zdravstvenog osiguranja zaposlenika i 75 % premija za uzdržavane članove
- Dentalno i optičko osiguranje
- Životno osiguranje
- Pokriće kratkoročne i dugoročne invalidnosti
- 401(k) s doprinosom poslodavca
- 28 dana plaćenog dopusta
- Program pomoći zaposlenicima
- Grupni bonusni program
- Popusti za zaposlenike na proizvode i robu tvrtke