Focusrite
Focusrite
Focusrite es un fabricante de tecnología de audio que presta servicio a músicos, productores, podcasters y otros profesionales del audio en todo el mundo. Su cartera de productos incluye interfaces de audio USB de las gamas Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red y RedNet, además de preamplificadores de micrófono, software de grabación como Focusrite Control y Ableton Live, y paquetes de hardware y software para pódcast y sonido en directo. Como parte de Focusrite PLC, la empresa desarrolla herramientas y accesorios conectados diseñados para respaldar todo el proceso, desde la captura y producción del sonido hasta la interpretación y la retransmisión.

Asistente de atención al cliente (remoto en California)

Ayuda a los clientes de Focusrite Group mediante su tienda electrónica de tecnología musical y servicios relacionados. Gestiona pedidos, registros, activaciones, devoluciones, consultas técnicas y la coordinación con equipos de soporte internacionales.

Descripción

  • Responder preguntas sobre la tienda electrónica, el registro de productos y la activación de software por teléfono, correo electrónico y chat en directo
  • Tomar medidas proactivas para reducir las consultas entrantes de los clientes
  • Coordinar la correspondencia de ventas y los comentarios de las pruebas beta para el departamento de Soporte
  • Ayudar a gestionar las respuestas de los clientes a través de las redes sociales
  • Procesar compras en la tienda electrónica, seguimiento de pedidos, consultas previas a la venta y devoluciones
  • Guiar a los clientes en el registro de productos, la activación de software y la instalación
  • Coordinar asuntos operativos entre usuarios finales, revendedores y socios de distribución
  • Compartir información sobre los clientes con el equipo de comercio electrónico durante reuniones quincenales
  • Derivar los comentarios entrantes y las preguntas técnicas al equipo de Soporte
  • Supervisar y responder a las reseñas en Trustpilot
  • Colaborar con colegas de soporte internacionales para identificar problemas recurrentes de los clientes y recopilar comentarios
  • Gestionar pedidos de piezas de repuesto en los territorios regionales designados
  • Mantener y actualizar la página de preguntas frecuentes
  • Participar en el programa de pruebas beta de Focusrite y Novation
  • Informar al supervisor de Atención al Cliente mientras se coordina con los clientes de la tienda electrónica, los usuarios de cuentas del sitio web, Soporte, Comercio electrónico, Control de calidad, Ventas, Logística y socios logísticos

Requisitos

  • Al menos un año de experiencia en atención al cliente
  • Habilidades de comunicación claras y eficaces por teléfono y correo electrónico
  • Gran capacidad de escucha y habilidad para mantener la calma y ofrecer ayuda en cualquier situación con clientes
  • Conocimientos prácticos de las plataformas Mac y PC
  • Familiaridad con las aplicaciones de Microsoft Office
  • Título de educación secundaria, diploma de educación general o experiencia equivalente
  • Conocimientos generales e interés por los productos y las marcas de Focusrite Group

Beneficios

  • Focusrite Group cubre el 100 % de las primas del seguro médico del empleado y el 75 % de las primas de sus dependientes
  • Seguro dental y oftalmológico
  • Seguro de vida
  • Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo
  • Plan 401(k) con aportación equivalente del empleador
  • 28 días de vacaciones pagadas
  • Programa de asistencia al empleado
  • Programa de bonificaciones grupales
  • Descuentos para empleados en productos y artículos de la empresa

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