201 – 500 Сотрудники
Спонсор визы квалифицированного работникаАппаратное обеспечениеКонсалтингПроизводствоFocusrite — производитель аудиотехнологий, обслуживающий музыкантов, продюсеров, подкастеров и других специалистов в области звука по всему миру. В ассортимент компании входят USB-аудиоинтерфейсы серий Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red и RedNet, а также микрофонные предусилители, программное обеспечение для записи, включая Focusrite Control и Ableton Live, и комплекты оборудования и ПО для подкастинга и живого звука. В составе Focusrite PLC компания разрабатывает подключаемые инструменты и аксессуары, поддерживающие весь путь — от захвата и создания звука до выступлений и вещания.
Ассистент службы поддержки клиентов (удалённая работа в Калифорнии)
Поддерживайте клиентов Focusrite Group, используя интернет-магазин музыкальных технологий и связанные с ним сервисы. Обрабатывайте заказы, регистрации, активации, возвраты и технические вопросы, а также координируйте работу с глобальными командами поддержки.
Описание
- Отвечать на вопросы об интернет-магазине, регистрации продуктов и активации программного обеспечения по телефону, электронной почте и в онлайн-чате
- Предпринимать проактивные шаги для сокращения количества входящих обращений клиентов
- Координировать деловую переписку и отзывы участников бета-тестирования для отдела поддержки
- Помогать обрабатывать обращения клиентов через социальные сети
- Обрабатывать покупки в интернет-магазине, отслеживание заказов, вопросы перед покупкой и возвраты
- Помогать клиентам с регистрацией продуктов, активацией и установкой программного обеспечения
- Координировать операционные вопросы между конечными пользователями, реселлерами и дистрибьюторами
- Делиться информацией о клиентах с командой электронной коммерции на встречах, проходящих раз в две недели
- Направлять входящие отзывы и технические вопросы в команду поддержки
- Отслеживать отзывы на Trustpilot и отвечать на них
- Работать с коллегами из глобальной службы поддержки для выявления повторяющихся проблем клиентов и сбора отзывов
- Управлять заказами запасных частей на закреплённых региональных территориях
- Поддерживать и обновлять страницу часто задаваемых вопросов
- Участвовать в программе бета-тестирования Focusrite и Novation
- Подчиняться руководителю службы поддержки клиентов, координируя работу с клиентами интернет-магазина, пользователями аккаунтов на сайте, командами поддержки, электронной коммерции, контроля качества, продаж и логистики, а также с логистическими партнёрами
Требования
- Не менее одного года опыта работы в сфере обслуживания клиентов
- Чёткие и эффективные навыки общения по телефону и электронной почте
- Отличные навыки слушания и способность сохранять спокойствие и готовность помочь в любых ситуациях с клиентами
- Рабочее знание платформ Mac и PC
- Знакомство с приложениями Microsoft Office
- Аттестат о среднем образовании, диплом об общем образовании или эквивалентный опыт
- Общие знания продуктов и брендов Focusrite Group и интерес к ним
Преимущества
- Focusrite Group покрывает 100% страховых взносов на медицинское страхование сотрудника и 75% взносов на страхование иждивенцев
- Стоматологическое страхование и страхование зрения
- Страхование жизни
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- План 401(k) с взносами работодателя
- 28 дней оплачиваемого отпуска
- Программа помощи сотрудникам
- Групповая бонусная программа
- Скидки сотрудникам на продукцию и товары компании