Focusrite เป็นผู้ผลิตเทคโนโลยีเสียงที่ให้บริการนักดนตรี โปรดิวเซอร์ พอดแคสเตอร์ และผู้เชี่ยวชาญด้านเสียงอื่น ๆ ทั่วโลก กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วยออดิโออินเทอร์เฟซแบบ USB ในซีรีส์ Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red และ RedNet รวมถึงไมโครโฟนปรีแอมป์ ซอฟต์แวร์บันทึกเสียง เช่น Focusrite Control และ Ableton Live ตลอดจนชุดฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์สำหรับพอดแคสต์และระบบเสียงสด ในฐานะส่วนหนึ่งของ Focusrite PLC บริษัทพัฒนาเครื่องมือและอุปกรณ์เสริมที่เชื่อมต่อถึงกัน เพื่อรองรับทุกขั้นตอนตั้งแต่การบันทึกเสียงและการผลิต ไปจนถึงการแสดงและการออกอากาศ
ผู้ช่วยบริการลูกค้า (ทำงานทางไกลในแคลิฟอร์เนีย)
ให้การสนับสนุนลูกค้าของ Focusrite Group ผ่านร้านค้าเทคโนโลยีดนตรีออนไลน์และบริการที่เกี่ยวข้อง ดูแลคำสั่งซื้อ การลงทะเบียน การเปิดใช้งาน การคืนสินค้า คำถามทางเทคนิค และการประสานงานกับทีมสนับสนุนทั่วโลก
รายละเอียด
- ตอบคำถามเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์ การลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ และการเปิดใช้งานซอฟต์แวร์ทางโทรศัพท์ อีเมล และแชตสด
- ดำเนินการเชิงรุกเพื่อลดจำนวนคำถามที่เข้ามาจากลูกค้า
- ประสานงานจดหมายโต้ตอบด้านการขายและความคิดเห็นจากการทดสอบเบตาสำหรับแผนกสนับสนุน
- ช่วยจัดการการตอบกลับของลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย
- ดำเนินการซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ ติดตามคำสั่งซื้อ ตอบคำถามก่อนการขาย และรับคืนสินค้า
- แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ การเปิดใช้งานซอฟต์แวร์ และการติดตั้ง
- ประสานงานด้านการดำเนินงานระหว่างผู้ใช้ปลายทาง ผู้ค้าปลีกต่อ และพันธมิตรด้านการจัดจำหน่าย
- แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้ากับทีมอีคอมเมิร์ซในการประชุมทุกสองสัปดาห์
- ส่งต่อความคิดเห็นและคำถามทางเทคนิคที่เข้ามาให้ทีมสนับสนุน
- ติดตามและตอบกลับรีวิวบน Trustpilot
- ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานฝ่ายสนับสนุนทั่วโลกเพื่อระบุปัญหาของลูกค้าที่เกิดซ้ำและรวบรวมความคิดเห็น
- จัดการคำสั่งซื้ออะไหล่ในพื้นที่ภูมิภาคที่กำหนด
- ดูแลและอัปเดตหน้าคำถามที่พบบ่อย
- เข้าร่วมโครงการทดสอบเบตาของ Focusrite และ Novation
- รายงานต่อหัวหน้างานบริการลูกค้า พร้อมประสานงานกับลูกค้าร้านค้าออนไลน์ ผู้ใช้บัญชีเว็บไซต์ ทีมสนับสนุน อีคอมเมิร์ซ QA ฝ่ายขาย โลจิสติกส์ และพันธมิตรด้านโลจิสติกส์
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งปี
- มีทักษะการสื่อสารทางโทรศัพท์และอีเมลที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะการฟังที่ดีและสามารถรักษาความสงบพร้อมให้ความช่วยเหลือในทุกสถานการณ์ของลูกค้า
- มีความรู้ในการใช้งานแพลตฟอร์ม Mac และ PC
- คุ้นเคยกับแอปพลิเคชัน Microsoft Office
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมปลาย ประกาศนียบัตรการศึกษาทั่วไป หรือประสบการณ์เทียบเท่า
- มีความรู้ทั่วไปและสนใจผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของ Focusrite Group
สวัสดิการ
- Focusrite Group รับผิดชอบเบี้ยประกันสุขภาพของพนักงาน 100% และเบี้ยประกันของผู้ติดตาม 75%
- ประกันทันตกรรมและประกันสายตา
- ประกันชีวิต
- ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากนายจ้าง
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง 28 วัน
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- โครงการโบนัสแบบกลุ่ม
- ส่วนลดพนักงานสำหรับผลิตภัณฑ์และสินค้าของบริษัท