201 – 500 Працівники
Спонсор візи кваліфікованого працівникаАпаратне забезпеченняВиробництвоКонсалтингFocusrite — виробник аудіотехнологій, що обслуговує музикантів, продюсерів, подкастерів та інших фахівців у сфері звуку по всьому світу. До асортименту компанії входять USB-аудіоінтерфейси серій Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red і RedNet, а також мікрофонні передпідсилювачі, програмне забезпечення для запису, зокрема Focusrite Control і Ableton Live, та комплекти обладнання й програмного забезпечення для подкастингу та живого звуку. У складі Focusrite PLC компанія розробляє підключені інструменти й аксесуари, що підтримують увесь шлях — від захоплення та створення звуку до виступів і трансляцій.
Асистент служби підтримки клієнтів (дистанційна робота в Каліфорнії)
Підтримуйте клієнтів Focusrite Group, використовуючи інтернет-магазин музичних технологій і пов’язані з ним сервіси. Опрацьовуйте замовлення, реєстрації, активації, повернення та технічні запитання, а також координуйте роботу з глобальними командами підтримки.
Опис
- Відповідати на запитання про інтернет-магазин, реєстрацію продуктів та активацію програмного забезпечення телефоном, електронною поштою й у чаті
- Вживати проактивних заходів для зменшення кількості вхідних звернень клієнтів
- Координувати торгове листування та відгуки щодо бета-тестування для відділу підтримки
- Допомагати опрацьовувати відповіді клієнтів у соціальних мережах
- Опрацьовувати покупки в інтернет-магазині, відстеження замовлень, запитання перед продажем і повернення
- Допомагати клієнтам із реєстрацією продуктів, активацією та встановленням програмного забезпечення
- Координувати операційні питання між кінцевими користувачами, реселерами та дистриб’юторами
- Ділитися інформацією про клієнтів із командою електронної комерції на зустрічах, що відбуваються раз на два тижні
- Передавати вхідні відгуки та технічні запитання команді підтримки
- Відстежувати відгуки на Trustpilot і відповідати на них
- Працювати з колегами глобальної служби підтримки, щоб виявляти повторювані проблеми клієнтів і збирати відгуки
- Керувати замовленнями запасних частин на визначених регіональних територіях
- Підтримувати й оновлювати сторінку поширених запитань
- Брати участь у програмі бета-тестування Focusrite та Novation
- Підпорядковуватися керівнику служби підтримки клієнтів, координуючи роботу з клієнтами інтернет-магазину, користувачами облікових записів на вебсайті, командами підтримки, електронної комерції, контролю якості, продажів і логістики, а також із логістичними партнерами
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів
- Чіткі та ефективні навички спілкування телефоном і електронною поштою
- Відмінні навички слухання та здатність зберігати спокій і готовність допомогти в будь-яких ситуаціях із клієнтами
- Практичні знання платформ Mac і PC
- Знання програм Microsoft Office
- Атестат про повну загальну середню освіту, диплом про загальну освіту або еквівалентний досвід
- Загальні знання продуктів і брендів Focusrite Group та зацікавленість у них
Переваги
- Focusrite Group покриває 100% страхових внесків на медичне страхування працівника та 75% внесків на страхування утриманців
- Стоматологічне страхування та страхування зору
- Страхування життя
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- План 401(k) із внесками роботодавця
- 28 днів оплачуваної відпустки
- Програма допомоги працівникам
- Групова бонусна програма
- Знижки для працівників на продукцію та товари компанії