201 – 500 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiConsulenzaHardwareIndustria manifatturieraFocusrite è un produttore di tecnologie audio che serve musicisti, produttori, podcaster e altri professionisti dell’audio in tutto il mondo. Il suo portafoglio di prodotti comprende interfacce audio USB delle gamme Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red e RedNet, oltre a preamplificatori microfonici, software di registrazione come Focusrite Control e Ableton Live e pacchetti hardware e software per podcast e audio dal vivo. Come parte di Focusrite PLC, l’azienda sviluppa strumenti e accessori connessi progettati per supportare l’intero percorso, dalla cattura e produzione del suono alla performance e alla trasmissione.
Addetto all’assistenza clienti (da remoto in California)
Assisti i clienti di Focusrite Group tramite il suo e-store di tecnologie musicali e i servizi correlati. Gestisci ordini, registrazioni, attivazioni, resi, domande tecniche e il coordinamento con i team di supporto internazionali.
Descrizione
- Rispondere alle domande sull’e-store, sulla registrazione dei prodotti e sull’attivazione del software per telefono, e-mail e chat dal vivo
- Adottare misure proattive per ridurre le richieste dei clienti
- Coordinare la corrispondenza commerciale e i feedback dei test beta per il reparto Supporto
- Contribuire a gestire le risposte dei clienti attraverso i social media
- Elaborare gli acquisti sull’e-store, il tracciamento degli ordini, le domande pre-vendita e i resi
- Guidare i clienti nella registrazione dei prodotti, nell’attivazione del software e nell’installazione
- Coordinare le questioni operative tra utenti finali, rivenditori e partner di distribuzione
- Condividere le informazioni sui clienti con il team e-commerce durante riunioni bisettimanali
- Indirizzare i feedback ricevuti e le domande tecniche al team Supporto
- Monitorare e rispondere alle recensioni su Trustpilot
- Collaborare con i colleghi del supporto globale per individuare i problemi ricorrenti dei clienti e raccogliere feedback
- Gestire gli ordini di parti di ricambio nei territori regionali designati
- Mantenere e aggiornare la pagina delle domande frequenti
- Partecipare al programma di test beta di Focusrite e Novation
- Riportare al supervisore del Servizio clienti, coordinandosi con i clienti dell’e-store, gli utenti degli account del sito web, i team Supporto, E-commerce, Qualità, Vendite, Logistica e i partner logistici
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti
- Capacità di comunicazione chiare ed efficaci per telefono e via e-mail
- Ottime capacità di ascolto e capacità di mantenere la calma e di essere disponibili in ogni situazione con i clienti
- Conoscenza operativa delle piattaforme Mac e PC
- Familiarità con le applicazioni Microsoft Office
- Diploma di scuola superiore, diploma di istruzione generale o esperienza equivalente
- Conoscenza generale e interesse per i prodotti e i marchi di Focusrite Group
Benefit
- Focusrite Group copre il 100% dei premi dell’assicurazione sanitaria del dipendente e il 75% dei premi per le persone a carico
- Assicurazione dentale e oculistica
- Assicurazione sulla vita
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Piano 401(k) con contributo del datore di lavoro
- 28 giorni di ferie retribuite
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Sistema di bonus di gruppo
- Sconti per il personale sui prodotti e sulla merce dell’azienda