Focusrite 是一家面向全球音乐人、制作人、播客创作者及其他音频专业人士的音频技术制造商。其产品组合包括 Scarlett、Clarett+、Vocaster、Red 和 RedNet 系列 USB 音频接口，以及麦克风前置放大器、Focusrite Control 和 Ableton Live 等录音软件，还有面向播客制作和现场扩声的软硬件套装。作为 Focusrite PLC 旗下公司，Focusrite 开发互联工具和配件，旨在支持从声音采集、制作到演出和广播的完整流程。
客户服务助理（加州远程）
通过 Focusrite Group 的音乐科技电子商店及相关服务为客户提供支持。 处理订单、注册、激活、退货和技术问题，并与全球支持团队协调合作。
描述
- 通过电话、电子邮件和在线聊天回复有关电子商店、产品注册和软件激活的问题
- 主动采取措施，减少客户咨询量
- 为支持部门协调销售往来和测试反馈
- 协助通过社交媒体渠道管理客户回复
- 处理电子商店购买、订单跟踪、售前咨询和退货
- 指导客户完成产品注册、软件激活和安装
- 协调终端用户、经销商和分销合作伙伴之间的运营事宜
- 在双周会议期间与电子商务团队分享客户洞察
- 将收到的反馈和技术问题转交支持团队
- 监控并回复 Trustpilot 评论
- 与全球支持同事合作，识别反复出现的客户问题并收集反馈
- 管理指定区域的备件订单
- 维护和更新常见问题页面
- 参与 Focusrite 和 Novation 的测试计划
- 向客户服务主管汇报，同时与电子商店客户、网站账户用户以及支持、电子商务、质量保证、销售、物流团队和物流合作伙伴协调
任职要求
- 至少一年客户服务经验
- 具备通过电话和电子邮件进行清晰、有效沟通的能力
- 具备出色的倾听能力，能够在各种客户情境中保持冷静并提供帮助
- 了解 Mac 和 PC 平台的基本操作
- 熟悉 Microsoft Office 应用程序
- 拥有高中毕业证书、普通教育发展证书或同等经验
- 了解 Focusrite Group 的产品和品牌，并对此感兴趣
福利待遇
- Focusrite Group 承担员工健康保险保费的 100%，并承担受扶养人保费的 75%
- 牙科和视力保险
- 人寿保险
- 短期和长期伤残保险
- 雇主提供匹配缴款的 401(k) 计划
- 28 天带薪休假
- 员工援助计划
- 团体奖金计划
- 公司产品和商品员工折扣