Focusrite adalah produsen teknologi audio yang melayani musisi, produser, podcaster, dan profesional audio lainnya di seluruh dunia. Portofolio produknya mencakup antarmuka audio USB dari rangkaian Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red, dan RedNet, serta preamp mikrofon, perangkat lunak perekaman seperti Focusrite Control dan Ableton Live, serta bundel perangkat keras dan perangkat lunak untuk podcasting dan tata suara langsung. Sebagai bagian dari Focusrite PLC, perusahaan ini mengembangkan perangkat dan aksesori terhubung yang dirancang untuk mendukung seluruh proses, mulai dari menangkap suara dan produksi hingga pertunjukan dan siaran.
Asisten Layanan Pelanggan (Kerja Jarak Jauh di California)
Mendukung pelanggan Focusrite Group melalui toko elektronik teknologi musik dan layanan terkait. Menangani pesanan, pendaftaran, aktivasi, pengembalian, pertanyaan teknis, serta koordinasi dengan tim dukungan global.
Deskripsi
- Menjawab pertanyaan tentang toko elektronik, pendaftaran produk, dan aktivasi perangkat lunak melalui telepon, email, dan obrolan langsung
- Mengambil langkah proaktif untuk mengurangi pertanyaan pelanggan yang masuk
- Mengoordinasikan korespondensi penjualan dan umpan balik pengujian beta untuk departemen Dukungan
- Membantu mengelola tanggapan pelanggan melalui saluran media sosial
- Memproses pembelian di toko elektronik, pelacakan pesanan, pertanyaan prapenjualan, dan pengembalian
- Memandu pelanggan melalui pendaftaran produk, aktivasi perangkat lunak, dan instalasi
- Mengoordinasikan urusan operasional antara pengguna akhir, pengecer, dan mitra distribusi
- Membagikan wawasan pelanggan kepada tim e-commerce dalam rapat dua mingguan
- Meneruskan umpan balik dan pertanyaan teknis yang masuk kepada tim Dukungan
- Memantau dan menanggapi ulasan Trustpilot
- Bekerja sama dengan rekan dukungan global untuk mengidentifikasi masalah pelanggan yang berulang dan mengumpulkan umpan balik
- Mengelola pesanan suku cadang di wilayah regional yang ditentukan
- Memelihara dan memperbarui halaman FAQ
- Berpartisipasi dalam program pengujian beta Focusrite dan Novation
- Melapor kepada Supervisor Layanan Pelanggan sambil berkoordinasi dengan pelanggan toko elektronik, pengguna akun situs web, serta tim dan mitra Dukungan, E-commerce, QA, Penjualan, Logistik, dan logistik
Persyaratan
- Setidaknya satu tahun pengalaman dalam layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi yang jelas dan efektif melalui telepon dan email
- Kemampuan mendengarkan yang baik serta mampu tetap tenang dan membantu dalam segala situasi pelanggan
- Pengetahuan kerja tentang platform Mac dan PC
- Familiar dengan aplikasi Microsoft Office
- Ijazah sekolah menengah atas, ijazah pendidikan umum, atau pengalaman yang setara
- Pengetahuan umum dan minat terhadap produk serta merek Focusrite Group
Tunjangan
- Focusrite Group menanggung 100% premi asuransi kesehatan karyawan dan 75% premi tanggungan
- Asuransi gigi dan penglihatan
- Asuransi jiwa
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Program 401(k) dengan kontribusi dari pemberi kerja
- 28 hari cuti berbayar
- Program Bantuan Karyawan
- Skema bonus kelompok
- Diskon staf untuk produk dan barang dagangan perusahaan