Focusrite ialah pengeluar teknologi audio yang melayani pemuzik, penerbit, podcaster dan profesional audio lain di seluruh dunia. Portfolio produknya merangkumi antara muka audio USB daripada rangkaian Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red dan RedNet, serta prapenguat mikrofon, perisian rakaman seperti Focusrite Control dan Ableton Live, dan pakej perkakasan serta perisian untuk podcasting dan bunyi langsung. Sebagai sebahagian daripada Focusrite PLC, syarikat ini membangunkan alat dan aksesori berhubung yang direka untuk menyokong keseluruhan perjalanan, daripada penangkapan bunyi dan produksi hingga persembahan serta penyiaran.
Pembantu Khidmat Pelanggan (Kerja Jarak Jauh di California)
Menyokong pelanggan Focusrite Group melalui kedai elektronik teknologi muzik dan perkhidmatan berkaitan. Mengendalikan pesanan, pendaftaran, pengaktifan, pemulangan, pertanyaan teknikal, serta penyelarasan dengan pasukan sokongan global.
Penerangan
- Menjawab pertanyaan tentang kedai elektronik, pendaftaran produk, dan pengaktifan perisian melalui telefon, e-mel, dan sembang langsung
- Mengambil langkah proaktif untuk mengurangkan pertanyaan pelanggan yang masuk
- Menyelaraskan surat-menyurat jualan dan maklum balas ujian beta untuk jabatan Sokongan
- Membantu mengurus respons pelanggan melalui saluran media sosial
- Memproses pembelian di kedai elektronik, penjejakan pesanan, pertanyaan prajualan, dan pemulangan
- Membimbing pelanggan melalui pendaftaran produk, pengaktifan perisian, dan pemasangan
- Menyelaraskan urusan operasi antara pengguna akhir, penjual semula, dan rakan pengedaran
- Berkongsi pandangan pelanggan dengan pasukan e-dagang dalam mesyuarat setiap dua minggu
- Menyalurkan maklum balas dan pertanyaan teknikal yang masuk kepada pasukan Sokongan
- Memantau dan menjawab ulasan Trustpilot
- Bekerjasama dengan rakan sekerja sokongan global untuk mengenal pasti isu pelanggan yang berulang dan mengumpulkan maklum balas
- Mengurus pesanan alat ganti di wilayah serantau yang ditetapkan
- Menyelenggara dan mengemas kini halaman FAQ
- Menyertai program ujian beta Focusrite dan Novation
- Melaporkan kepada Penyelia Khidmat Pelanggan sambil menyelaraskan urusan dengan pelanggan kedai elektronik, pengguna akaun laman web, serta pasukan dan rakan kongsi Sokongan, E-dagang, QA, Jualan, Logistik, dan logistik
Keperluan
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam khidmat pelanggan
- Kemahiran komunikasi yang jelas dan berkesan melalui telefon dan e-mel
- Kemahiran mendengar yang baik serta keupayaan untuk kekal tenang dan membantu dalam semua situasi pelanggan
- Pengetahuan kerja tentang platform Mac dan PC
- Biasa dengan aplikasi Microsoft Office
- Diploma sekolah menengah, diploma pendidikan am, atau pengalaman yang setara
- Pengetahuan am tentang serta minat terhadap produk dan jenama Focusrite Group
Faedah
- Focusrite Group menanggung 100% premium insurans kesihatan pekerja dan 75% premium tanggungan
- Insurans pergigian dan penglihatan
- Insurans hayat
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang
- 401(k) dengan padanan sumbangan majikan
- 28 hari cuti berbayar
- Program Bantuan Pekerja
- Skim bonus kumpulan
- Diskaun kakitangan untuk produk dan barangan syarikat