
Focusrite একটি অডিও প্রযুক্তি নির্মাতা প্রতিষ্ঠান, যা বিশ্বজুড়ে সংগীতশিল্পী, প্রযোজক, পডকাস্টার এবং অন্যান্য অডিও পেশাজীবীদের জন্য কাজ করে। এর পণ্যসম্ভারের মধ্যে রয়েছে Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red এবং RedNet সিরিজের USB অডিও ইন্টারফেস, পাশাপাশি মাইক্রোফোন প্রিঅ্যাম্প, Focusrite Control ও Ableton Live-এর মতো রেকর্ডিং সফটওয়্যার এবং পডকাস্টিং ও লাইভ সাউন্ডের জন্য হার্ডওয়্যার ও সফটওয়্যার বান্ডেল। Focusrite PLC-এর অংশ হিসেবে কোম্পানিটি শব্দ ধারণ ও প্রযোজনা থেকে শুরু করে পরিবেশন এবং সম্প্রচার পর্যন্ত পুরো প্রক্রিয়াকে সহায়তা করার জন্য সংযুক্ত টুল ও আনুষঙ্গিক পণ্য তৈরি করে।
গ্রাহকসেবা সহকারী (ক্যালিফোর্নিয়ায় রিমোট)
এর মিউজিক প্রযুক্তির ই-স্টোর ও সংশ্লিষ্ট সেবা ব্যবহারকারী Focusrite Group-এর গ্রাহকদের সহায়তা করুন। অর্ডার, নিবন্ধন, অ্যাক্টিভেশন, রিটার্ন, প্রযুক্তিগত প্রশ্ন এবং বৈশ্বিক সহায়তা দলের সঙ্গে সমন্বয় পরিচালনা করুন।
বিবরণ
- ফোন, ইমেইল ও লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে ই-স্টোর, পণ্য নিবন্ধন এবং সফটওয়্যার অ্যাক্টিভেশন-সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দিন
- আসন্ন গ্রাহক জিজ্ঞাসা কমাতে সক্রিয় পদক্ষেপ নিন
- সাপোর্ট বিভাগের জন্য বিক্রয়-সংক্রান্ত যোগাযোগ ও বিটা-পরীক্ষার প্রতিক্রিয়া সমন্বয় করুন
- সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের মাধ্যমে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া পরিচালনায় সহায়তা করুন
- ই-স্টোরের কেনাকাটা, অর্ডার ট্র্যাকিং, প্রাক-বিক্রয় প্রশ্ন এবং রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণ করুন
- পণ্য নিবন্ধন, সফটওয়্যার অ্যাক্টিভেশন ও ইনস্টলেশনের ধাপগুলোতে গ্রাহকদের নির্দেশনা দিন
- শেষ ব্যবহারকারী, পুনর্বিক্রেতা ও বিতরণ অংশীদারদের মধ্যে কার্যক্রম সমন্বয় করুন
- দুই সপ্তাহ অন্তর সভায় ই-কমার্স দলের সঙ্গে গ্রাহক-সংক্রান্ত অন্তর্দৃষ্টি ভাগ করুন
- আসা প্রতিক্রিয়া ও প্রযুক্তিগত প্রশ্ন সাপোর্ট দলের কাছে পাঠান
- Trustpilot-এর পর্যালোচনা পর্যবেক্ষণ ও তার জবাব দিন
- বারবার দেখা দেওয়া গ্রাহক সমস্যা শনাক্ত করতে এবং প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে বৈশ্বিক সাপোর্ট সহকর্মীদের সঙ্গে কাজ করুন
- নির্ধারিত আঞ্চলিক এলাকাজুড়ে খুচরা যন্ত্রাংশের অর্ডার পরিচালনা করুন
- FAQ পৃষ্ঠা সংরক্ষণ ও হালনাগাদ করুন
- Focusrite ও Novation-এর বিটা-পরীক্ষা কর্মসূচিতে অংশ নিন
- Customer Service Supervisor-এর কাছে রিপোর্ট করুন এবং একই সঙ্গে ই-স্টোরের গ্রাহক, ওয়েবসাইট অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারী, Support, E-commerce, QA, Sales, Logistics ও লজিস্টিকস অংশীদারদের সঙ্গে সমন্বয় করুন
প্রয়োজনীয়তা
- গ্রাহকসেবা ক্ষেত্রে অন্তত এক বছরের অভিজ্ঞতা
- ফোন ও ইমেইলে স্পষ্ট ও কার্যকর যোগাযোগের দক্ষতা
- দক্ষ শ্রবণক্ষমতা এবং সব ধরনের গ্রাহক পরিস্থিতিতে শান্ত ও সহায়ক থাকার সক্ষমতা
- Mac ও PC প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে কাজের জ্ঞান
- Microsoft Office অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারে পরিচিতি
- হাই স্কুল ডিপ্লোমা, সাধারণ শিক্ষাগত ডিপ্লোমা বা সমমানের অভিজ্ঞতা
- Focusrite Group-এর পণ্য ও ব্র্যান্ড সম্পর্কে সাধারণ জ্ঞান এবং আগ্রহ
সুবিধাসমূহ
- Focusrite Group কর্মীর স্বাস্থ্যবিমার প্রিমিয়ামের ১০০% এবং নির্ভরশীলদের প্রিমিয়ামের ৭৫% বহন করে
- ডেন্টাল ও ভিশন বিমা
- জীবনবিমা
- স্বল্পমেয়াদি ও দীর্ঘমেয়াদি অক্ষমতা বিমা
- নিয়োগকর্তার অবদানসহ 401(k)
- বেতনসহ ২৮ দিনের ছুটি
- কর্মী সহায়তা কর্মসূচি
- গ্রুপ বোনাস কর্মসূচি
- কোম্পানির পণ্য ও সামগ্রীতে কর্মী ছাড়