Focusrite
Focusrite
Focusrite е производител на аудиотехнологии, който обслужва музиканти, продуценти, подкастъри и други аудиопрофесионалисти по целия свят. Продуктовото му портфолио включва USB аудио интерфейси от сериите Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red и RedNet, както и микрофонни предусилватели, софтуер за запис като Focusrite Control и Ableton Live, както и хардуерни и софтуерни пакети за подкастинг и звук на живо. Като част от Focusrite PLC компанията разработва свързани инструменти и аксесоари, предназначени да подкрепят целия процес от заснемането и продукцията на звук до изпълнението и излъчването.

Асистент обслужване на клиенти (дистанционна работа в Калифорния)

Подпомагайте клиентите на Focusrite Group чрез нейния електронен магазин за музикални технологии и свързаните услуги. Обработвайте поръчки, регистрации, активации, връщания и технически въпроси и координирайте работата с глобалните екипи за поддръжка.

Описание

  • Отговаряйте на въпроси за електронния магазин, регистрацията на продукти и активирането на софтуер по телефон, имейл и чат на живо
  • Предприемайте проактивни действия за намаляване на входящите клиентски запитвания
  • Координирайте търговската кореспонденция и обратната връзка от бета тестването за отдела за поддръжка
  • Помагайте при управлението на клиентските отговори чрез социалните медии
  • Обработвайте покупки от електронния магазин, проследяване на поръчки, въпроси преди покупка и връщания
  • Напътствайте клиентите при регистрация на продукти, активиране и инсталиране на софтуер
  • Координирайте оперативни въпроси между крайни потребители, препродавачи и дистрибуторски партньори
  • Споделяйте информация за клиентите с екипа за електронна търговия по време на срещи на всеки две седмици
  • Насочвайте получената обратна връзка и техническите въпроси към екипа за поддръжка
  • Следете отзивите в Trustpilot и отговаряйте на тях
  • Работете с колеги от глобалната поддръжка за идентифициране на повтарящи се клиентски проблеми и събиране на обратна връзка
  • Управлявайте поръчките за резервни части в определени регионални територии
  • Поддържайте и актуализирайте страницата с често задавани въпроси
  • Участвайте в програмата за бета тестване на Focusrite и Novation
  • Докладвайте на ръководителя „Обслужване на клиенти“, като координирате работата с клиенти на електронния магазин, потребители на акаунти в уебсайта и екипите по поддръжка, електронна търговия, контрол на качеството, продажби и логистика, както и с логистични партньори

Изисквания

  • Поне една година опит в обслужването на клиенти
  • Ясни и ефективни комуникационни умения по телефона и имейл
  • Отлични умения за слушане и способност да запазвате спокойствие и да бъдете полезни във всички ситуации с клиенти
  • Работни познания за платформите Mac и PC
  • Познаване на приложенията Microsoft Office
  • Диплома за средно образование, диплома за общо образование или равностоен опит
  • Общи познания и интерес към продуктите и марките на Focusrite Group

Придобивки

  • Focusrite Group покрива 100% от премиите за здравно осигуряване на служителите и 75% от премиите за зависими лица
  • Дентална и зрителна застраховка
  • Животозастраховане
  • Покритие при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност
  • 401(k) с работодателско съвпадащо участие
  • 28 дни платен отпуск
  • Програма за подпомагане на служителите
  • Групова бонусна схема
  • Отстъпки за служители при закупуване на продукти и стоки на компанията

Свързани работни места

Zoox

Старши инженер по машинно обучение за симулация на 3D сензори

Zoox

Разработвайте реалистични симулации на лидар, радар и камери за автономните автомобили Zoox. Създавайте модели на сензорни данни, синтетични набори от данни и процеси за 3D реконструкция.

Отвори
SiGMA World

Координатор дигитално съдържание за WordPress

SiGMA World

Координирайте и оптимизирайте публикуването в WordPress за международната компания SiGMA World, която работи в сферите на игрите, технологиите, събитията и медиите. Работата включва форматиране на съдържание, медийни ресурси, проверки на качеството и отстраняване на дребни проблеми с CSS.

Отвори
EXL

Старши мениджър ангажираност, продуктова аналитика

EXL

Оценява качеството на продукти с изкуствен интелект и големи езикови модели, поведението на клиентите и използването на продуктите. Определя показатели за успех и превръща аналитичните изводи в подобрения на продуктите.

Отвори
GOL Linhas Aéreas

Анализатор пазарна информация – средно ниво, рентабилност

GOL Linhas Aéreas

Анализатор пазарна информация в бразилската авиокомпания GOL. Следи показатели, сравнява конкуренти и анализира данни в подкрепа на стратегически решения.

Отвори
Chemist Warehouse

Координатор на стокови наличности – Chemist Warehouse, Карингба

Chemist Warehouse

Координирайте доставките, зареждането, планограмите и административната работа по наличностите в Chemist Warehouse в Карингба. Подпомагайте ежедневните операции със стоките в аптечен магазин.

Отвори
TDCX

Помощник-мениджър „Операции“ – контактен център, Сингапур

TDCX

В TDCX в Сингапур ще ръководите ефективността на контактния център и развитието на екипа, като използвате оперативни показатели за подобряване на обслужването, качеството и клиентското изживяване. Ще подпомагате и планирането на персонала, контрола на бюджета и непрекъснатото усъвършенстване на системата за управление на качеството на TDCX.

Отвори
Rice University's Baker Institute for Public Policy

Координатор по цифрова достъпност

Rice University's Baker Institute for Public Policy

Координира цифровата достъпност на уебсайтовете на Университета Райс, съдържанието в Canvas и софтуера. Работата обхваща съответствие с WCAG и ADA, обучения, тестване, отстраняване на проблеми, отчетност и планиране в целия кампус.

Отвори
Cerebras

Мениджър по отчетност пред SEC и техническо счетоводство

Cerebras

Cerebras създава мащабни AI чипове. В тази роля ще подготвяте документи за SEC, анализи на техническото счетоводство, SOX контроли и отчети за възнаграждения в акции.

Отвори
Centene Corporation

Координатор на услуги и грижи LTSS

Centene Corporation

Координирайте дългосрочни услуги и подкрепа за членове в Илинойс, като оценявате потребностите им и разработвате планове за грижи. Свързвайте възрастни хора и хора с физически увреждания с доставчици и ресурси в общността и помагайте на семействата да разберат наличните услуги.

Отвори
Providence

Старши административен координатор на болничните лекари

Providence

Подпомагайте екипа на болничните лекари на Providence при наемането, удостоверяването на квалификацията, лицензирането и въвеждането в работата. Координирайте административната дейност в болници и медицински групи в Северна Калифорния.

Отвори