Focusriteは、世界中のミュージシャン、プロデューサー、ポッドキャスト制作者など、音響分野のプロフェッショナルに製品を提供するオーディオ技術メーカーです。製品ポートフォリオには、Scarlett、Clarett+、Vocaster、Red、RedNetの各シリーズのUSBオーディオインターフェースをはじめ、マイクプリアンプ、Focusrite ControlやAbleton Liveなどの録音ソフトウェア、ポッドキャスト制作やライブサウンド向けのハードウェアとソフトウェアのバンドルが含まれます。Focusrite PLCの一員として、音声の収録から制作、パフォーマンス、放送までの一連の工程を支える、連携可能なツールやアクセサリーを開発しています。
カスタマーサービスアシスタント（カリフォルニア州リモート）
Focusrite Groupの音楽テクノロジー関連オンラインストアと各種サービスを利用するお客様をサポートします。 注文、登録、アクティベーション、返品、技術的な質問に対応し、グローバルサポートチームと連携します。
仕事内容
- 電話、メール、ライブチャットで、オンラインストア、製品登録、ソフトウェアのアクティベーションに関する質問に対応する
- お客様からの問い合わせを減らすため、先回りして対応する
- サポート部門向けの営業関連の連絡やベータテストのフィードバックを調整する
- ソーシャルメディアを通じたお客様への対応を支援する
- オンラインストアでの購入、注文追跡、購入前の質問、返品を処理する
- 製品登録、ソフトウェアのアクティベーション、インストールについてお客様を案内する
- エンドユーザー、再販業者、流通パートナー間の業務事項を調整する
- 隔週の会議で、顧客インサイトをEコマースチームと共有する
- 寄せられたフィードバックや技術的な質問をサポートチームに引き継ぐ
- Trustpilotのレビューを監視し、返信する
- グローバルサポートの同僚と協力し、繰り返し発生するお客様の問題を特定してフィードバックを収集する
- 指定された地域の交換部品注文を管理する
- FAQページを維持・更新する
- FocusriteおよびNovationのベータテストプログラムに参加する
- カスタマーサービススーパーバイザーに報告しながら、オンラインストアのお客様、ウェブサイトアカウント利用者、サポート、Eコマース、QA、営業、物流の各チームおよび物流パートナーと連携する
応募要件
- 1年以上のカスタマーサービス経験
- 電話とメールで明確かつ効果的にコミュニケーションできる能力
- 優れた傾聴力があり、あらゆるお客様対応で冷静かつ親切に対応できること
- MacおよびPCプラットフォームに関する実務知識
- Microsoft Officeアプリケーションに精通していること
- 高校卒業資格、GED、または同等の経験
- Focusrite Groupの製品やブランドに関する一般的な知識と関心
福利厚生
- Focusrite Groupが従業員の健康保険料を100%、扶養家族の保険料を75%負担
- 歯科・視力保険
- 生命保険
- 短期および長期障害補償
- 雇用主マッチング付き401(k)
- 28日間の有給休暇
- 従業員支援プログラム
- グループボーナス制度
- 自社製品および商品の従業員割引