Focusrite
Focusrite
Focusrite to producent technologii audio obsługujący muzyków, producentów, podcasterów i innych profesjonalistów zajmujących się dźwiękiem na całym świecie. Portfolio firmy obejmuje interfejsy audio USB z serii Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red i RedNet, a także przedwzmacniacze mikrofonowe, oprogramowanie do nagrywania, takie jak Focusrite Control i Ableton Live, oraz zestawy sprzętu i oprogramowania do podcastów i realizacji dźwięku na żywo. Jako część Focusrite PLC firma tworzy połączone narzędzia i akcesoria wspierające cały proces — od rejestracji i produkcji dźwięku po występy i transmisje.

Asystent ds. obsługi klienta (praca zdalna w Kalifornii)

Wspieraj klientów Focusrite Group, korzystając z internetowego sklepu z technologią muzyczną i powiązanych usług. Obsługuj zamówienia, rejestracje, aktywacje, zwroty i pytania techniczne oraz współpracuj z globalnymi zespołami wsparcia.

Opis

  • Odpowiadanie na pytania dotyczące sklepu internetowego, rejestracji produktów i aktywacji oprogramowania przez telefon, e-mail i czat na żywo
  • Podejmowanie proaktywnych działań w celu ograniczenia liczby napływających zapytań klientów
  • Koordynowanie korespondencji sprzedażowej i informacji zwrotnych z testów beta dla działu wsparcia
  • Pomoc w zarządzaniu odpowiedziami klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych
  • Obsługa zakupów w sklepie internetowym, śledzenia zamówień, pytań przed zakupem i zwrotów
  • Przeprowadzanie klientów przez proces rejestracji produktów, aktywacji i instalacji oprogramowania
  • Koordynowanie kwestii operacyjnych między użytkownikami końcowymi, odsprzedawcami i partnerami dystrybucyjnymi
  • Dzielenie się informacjami o klientach z zespołem e-commerce podczas spotkań odbywających się co dwa tygodnie
  • Przekazywanie napływających opinii i pytań technicznych zespołowi wsparcia
  • Monitorowanie opinii w serwisie Trustpilot i odpowiadanie na nie
  • Współpraca z globalnymi kolegami z zespołu wsparcia w celu identyfikowania powtarzających się problemów klientów i zbierania opinii
  • Zarządzanie zamówieniami na części zamienne na wyznaczonych obszarach regionalnych
  • Utrzymywanie i aktualizowanie strony FAQ
  • Udział w programie testów beta Focusrite i Novation
  • Raportowanie do przełożonego ds. obsługi klienta przy jednoczesnej koordynacji współpracy z klientami sklepu internetowego, użytkownikami kont w witrynie, zespołami wsparcia, e-commerce, kontroli jakości, sprzedaży i logistyki oraz partnerami logistycznymi

Wymagania

  • Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta
  • Jasne i skuteczne umiejętności komunikacji telefonicznej i e-mailowej
  • Doskonałe umiejętności słuchania oraz zdolność do zachowania spokoju i chęci niesienia pomocy w każdej sytuacji z klientem
  • Praktyczna znajomość platform Mac i PC
  • Znajomość aplikacji Microsoft Office
  • Świadectwo ukończenia szkoły średniej, dyplom ukończenia szkoły ogólnokształcącej lub równoważne doświadczenie
  • Ogólna wiedza na temat produktów i marek Focusrite Group oraz zainteresowanie nimi

Benefity

  • Focusrite Group pokrywa 100% składek na ubezpieczenie zdrowotne pracownika i 75% składek za osoby pozostające na jego utrzymaniu
  • Ubezpieczenie stomatologiczne i okulistyczne
  • Ubezpieczenie na życie
  • Ubezpieczenie od krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
  • Plan 401(k) z dopłatami pracodawcy
  • 28 dni płatnego urlopu
  • Program pomocy pracownikom
  • Grupowy system premiowy
  • Zniżki pracownicze na produkty i towary firmy

Powiązane oferty pracy

ENFRA

Projektant instalacji mechanicznych III

ENFRA

Kieruj projektowaniem systemów HVAC i instalacji mechanicznych dla projektów infrastruktury energetycznej ENFRA, koordynując dokumentację BIM, obliczenia i wsparcie budowy. Do obowiązków należy również sprawdzanie pracy młodszych projektantów i codzienne udzielanie im wskazówek.

Otwórz
ENFRA

Projektant instalacji elektrycznych III, praca na miejscu w Tempe, Arizona | ENFRA

ENFRA

Projektuj instalacje elektryczne w budynkach dla projektów ENFRA, przygotowując obliczenia, rysunki i specyfikacje pod nadzorem uprawnionego inżyniera elektryka. Koordynuj pracę różnych branż, wspieraj budowę podczas wizyt na miejscu i prowadź mniejsze projekty.

Otwórz
Ford Motor Company

Starszy kierownik ds. konstrukcji silników, V8 7,3 l

Ford Motor Company

Kieruj rozwojem układów i podzespołów silnika Ford V8 7,3 l, ich walidacją oraz realizacją programów. Odpowiadaj za osiąganie celów układu napędowego i gotowość do uruchomienia programów pojazdów w Ameryce Północnej i na rynkach globalnych.

Otwórz
Turner & Townsend

Starszy kierownik projektów projektowania centrów danych

Turner & Townsend

Kieruj projektowaniem i nadzorem nad budową krytycznych obiektów centrów danych dla Turner & Townsend. Koordynuj zespoły ds. budownictwa lądowego, konstrukcji, krajobrazu i architektury, konsultantów oraz realizację w szybkim trybie.

Otwórz
Mouser Electronics

Projektant UX III, handel elektroniczny

Mouser Electronics
1001 – 5000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMarketing

Projektowanie responsywnych stron internetowych i mobilnych oraz treści HTML dla Mouser Electronics, globalnego dystrybutora półprzewodników i komponentów. Badania, prototypowanie, testy użyteczności i analityka pomagają kształtować doświadczenia związane z handlem elektronicznym.

Otwórz
BLUE ORIGIN

Kierownik projektowania układów płynowych

BLUE ORIGIN

Pokieruj interdyscyplinarnym zespołem odpowiedzialnym za projektowanie, produkcję i testowanie układów płynowych księżycowego lądownika Blue Origin MK1. Rozwijaj inżynierów i udoskonalaj sprzęt systemów napędowych.

Otwórz