Focusrite, dünya genelinde müzisyenlere, yapımcılara, podcast yayıncılarına ve diğer ses profesyonellerine hizmet veren bir ses teknolojileri üreticisidir. Ürün portföyünde Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red ve RedNet serilerindeki USB ses arabirimlerinin yanı sıra mikrofon preampları, Focusrite Control ve Ableton Live gibi kayıt yazılımları ile podcast ve canlı ses kullanımı için donanım ve yazılım paketleri yer alır. Focusrite PLC’nin bir parçası olan şirket, ses yakalamadan prodüksiyon, performans ve yayına kadar tüm süreci desteklemek üzere tasarlanmış bağlantılı araçlar ve aksesuarlar geliştirir.
Müşteri Hizmetleri Asistanı (Kaliforniya Uzaktan)
Focusrite Group müşterilerine müzik teknolojileri e-mağazası ve ilgili hizmetler konusunda destek verin. Siparişleri, kayıtları, etkinleştirmeleri, iadeleri ve teknik soruları yönetin; küresel destek ekipleriyle koordinasyon sağlayın.
Açıklama
- E-mağaza, ürün kaydı ve yazılım etkinleştirme sorularını telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla yanıtlamak
- Gelen müşteri taleplerini azaltmak için proaktif adımlar atmak
- Destek departmanı için satış yazışmalarını ve beta test geri bildirimlerini koordine etmek
- Sosyal medya kanalları üzerinden müşteri yanıtlarının yönetilmesine yardımcı olmak
- E-mağaza satın alımlarını, sipariş takibini, satış öncesi soruları ve iadeleri işlemek
- Müşterilere ürün kaydı, yazılım etkinleştirme ve kurulum süreçlerinde rehberlik etmek
- Son kullanıcılar, yeniden satıcılar ve distribütör ortakları arasındaki operasyonel konuları koordine etmek
- İki haftada bir yapılan toplantılarda müşteri içgörülerini e-ticaret ekibiyle paylaşmak
- Gelen geri bildirimleri ve teknik soruları Destek ekibine yönlendirmek
- Trustpilot incelemelerini izlemek ve yanıtlamak
- Tekrarlanan müşteri sorunlarını belirlemek ve geri bildirim toplamak için küresel destek çalışma arkadaşlarıyla birlikte çalışmak
- Belirlenen bölgesel bölgelerde yedek parça siparişlerini yönetmek
- SSS sayfasını güncel tutmak ve güncellemek
- Focusrite ve Novation beta test programına katılmak
- E-mağaza müşterileri, web sitesi hesap kullanıcıları, Destek, E-ticaret, Kalite Güvence, Satış, Lojistik ve lojistik ortaklarıyla koordinasyon sağlarken Müşteri Hizmetleri Sorumlusuna rapor vermek
Gereksinimler
- En az bir yıl müşteri hizmetleri deneyimi
- Telefon ve e-posta üzerinden açık ve etkili iletişim becerileri
- Güçlü dinleme becerileri ve tüm müşteri durumlarında sakin ve yardımcı olabilme yeteneği
- Mac ve PC platformları hakkında çalışma bilgisi
- Microsoft Office uygulamalarına aşinalık
- Lise diploması, genel eğitim diploması veya eşdeğer deneyim
- Focusrite Group ürünleri ve markaları hakkında genel bilgi ve ilgi
Yan Haklar
- Focusrite Group, çalışan sağlık sigortası primlerinin %100'ünü ve bakmakla yükümlü olunan kişilerin primlerinin %75'ini karşılar
- Diş ve görme sigortası
- Hayat sigortası
- Kısa ve uzun vadeli maluliyet teminatı
- İşveren katkılı 401(k)
- 28 gün ücretli izin
- Çalışan Destek Programı
- Grup bonus planı
- Şirket ürünleri ve ticari ürünlerde çalışan indirimleri