Focusrite je výrobca audio technológií, ktorý po celom svete slúži hudobníkom, producentom, podcasterom a ďalším profesionálom v oblasti zvuku. Jeho produktové portfólio zahŕňa USB audio rozhrania z radov Scarlett, Clarett+, Vocaster, Red a RedNet, ako aj mikrofónové predzosilňovače, nahrávací softvér, napríklad Focusrite Control a Ableton Live, a hardvérové a softvérové balíky na podcasting a živý zvuk. Ako súčasť spoločnosti Focusrite PLC vyvíja prepojené nástroje a príslušenstvo navrhnuté na podporu celej cesty od zachytávania zvuku a produkcie až po vystúpenia a vysielanie.
Asistent zákazníckej podpory (práca na diaľku z Kalifornie)
Poskytujte podporu zákazníkom skupiny Focusrite prostredníctvom jej e-obchodu s hudobnými technológiami a súvisiacich služieb. Spracúvajte objednávky, registrácie, aktivácie, vrátenia, technické otázky a koordinujte spoluprácu s globálnymi tímami podpory.
Popis
- Odpovedajte na otázky týkajúce sa e-obchodu, registrácie produktov a aktivácie softvéru telefonicky, e-mailom a prostredníctvom živého chatu
- Aktívne podnikajte kroky na zníženie počtu prichádzajúcich otázok zákazníkov
- Koordinujte obchodnú korešpondenciu a spätnú väzbu z beta testovania pre oddelenie podpory
- Pomáhajte spravovať odpovede zákazníkov prostredníctvom sociálnych médií
- Spracúvajte nákupy v e-obchode, sledovanie objednávok, predpredajné otázky a vrátenia
- Sprevádzajte zákazníkov registráciou produktov, aktiváciou softvéru a inštaláciou
- Koordinujte prevádzkové záležitosti medzi koncovými používateľmi, predajcami a distribučnými partnermi
- Zdieľajte poznatky o zákazníkoch s tímom elektronického obchodu počas stretnutí konaných každý druhý týždeň
- Smerujte prichádzajúcu spätnú väzbu a technické otázky tímu podpory
- Monitorujte recenzie na Trustpilot a reagujte na ne
- Spolupracujte s kolegami z globálnej podpory na identifikácii opakujúcich sa problémov zákazníkov a získavaní spätnej väzby
- Spravujte objednávky náhradných dielov v určených regionálnych oblastiach
- Udržiavajte a aktualizujte stránku s často kladenými otázkami
- Zúčastňujte sa programu beta testovania Focusrite a Novation
- Podliehajte vedúcemu zákazníckej podpory a zároveň koordinujte spoluprácu so zákazníkmi e-obchodu, používateľmi účtov na webovej stránke a tímami podpory, elektronického obchodu, kontroly kvality, predaja, logistiky a logistickými partnermi
Požiadavky
- Aspoň jeden rok praxe v zákazníckom servise
- Jasná a efektívna komunikácia telefonicky a e-mailom
- Vynikajúce schopnosti počúvať a schopnosť zachovať pokoj a byť nápomocný v každej situácii so zákazníkom
- Pracovná znalosť platforiem Mac a PC
- Znalosť aplikácií Microsoft Office
- Stredoškolské vzdelanie, všeobecný vzdelávací diplom alebo rovnocenná prax
- Všeobecné znalosti produktov a značiek skupiny Focusrite a záujem o ne
Benefity
- Focusrite Group hradí 100 % poistného na zdravotné poistenie zamestnancov a 75 % poistného za závislé osoby
- Zubné a očné poistenie
- Životné poistenie
- Krátkodobé a dlhodobé poistenie pre prípad pracovnej neschopnosti
- Program 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- 28 dní platenej dovolenky
- Program pomoci zamestnancom
- Skupinový bonusový program
- Zamestnanecké zľavy na produkty a tovar spoločnosti