Kyndryl
Kyndryl
Kyndryl est une entreprise de services d’infrastructure informatique qui aide les organisations à concevoir, exploiter et moderniser des environnements technologiques complexes. Ses activités couvrent le conseil, les services cloud, la cybersécurité, les données et l’intelligence artificielle, ainsi que la transformation de l’environnement de travail numérique, au service d’organisations des secteurs de l’automobile, de la santé, de la banque et de la logistique. Kyndryl associe son expertise en infrastructure à des partenariats technologiques pour gérer des systèmes essentiels aux activités, réduire la complexité opérationnelle et aider les entreprises à s’adapter à l’évolution de leurs besoins technologiques.

Apprenti en support technique – Bangalore (Sur site)

Poste de support technique de niveau débutant visant à aider les clients professionnels de Kyndryl à résoudre leurs problèmes de matériel, de logiciels, de réseaux et d’outils de collaboration. Résoudre les incidents dans les objectifs de niveau de service tout en développant des compétences pratiques en support informatique.

Description

  • Fournir un support technique de première ligne, niveau 1, aux clients professionnels
  • Assurer le support du matériel, des logiciels et des offres de services sous contrat
  • Diagnostiquer les problèmes liés aux systèmes d’exploitation, aux e-mails, aux réseaux, aux VPN et à la connectivité, à O365, à VMware et aux outils de collaboration
  • Traiter les réinitialisations de mots de passe, vérifier les droits d’accès et documenter les incidents
  • Acheminer les problèmes vers les équipes appropriées tout en représentant les intérêts du client
  • Coordonner les interruptions de service et maintenir les communications d’état à jour
  • Tenir à jour les registres de licences logicielles et d’inventaire matériel
  • Atteindre les objectifs de SLA, SLO et KPI tout en maintenant une forte satisfaction client
  • Participer à des formations immersives, au mentorat, à l’observation de postes et à des possibilités de spécialisation

Exigences

  • Diplôme de trois ans, tel qu’un BCA ou un BSc en informatique
  • Excellente communication orale et écrite en anglais
  • Solides compétences en service client et en résolution de problèmes techniques
  • Bonne connaissance pratique de Windows, macOS, O365, VMware, des réseaux, de la sécurité Internet et des outils de collaboration
  • Familiarité avec les plateformes de gestion des tickets informatiques
  • La maîtrise d’autres langues constitue un atout

Avantages

  • Un environnement de travail flexible et bienveillant
  • Programmes Be Well favorisant le bien-être financier, mental, physique et social
  • Objectifs individuels de développement avec un retour régulier
  • Possibilités de certification auprès de Microsoft, Google et Amazon
  • Accompagnement associé à un apprentissage pratique
  • Mentorat, observation de postes et possibilités de spécialisation
  • Accès à des ressources et programmes d’apprentissage avancés
  • Une culture conçue pour soutenir le travail hybride

Offres similaires

PMA Consultants

Spécialiste de la comptabilité de projets NetSuite

PMA Consultants

Gère la facturation dans NetSuite et les dossiers financiers des projets de conseil en construction de PMA Consultants, en coordination avec les chefs de projet, les équipes finance et opérations, et les clients. Suit les budgets, les factures, les dépenses et les problèmes de paiement tout au long du cycle de vie des projets.

Ouvrir
INTEGRIS Health

Spécialiste senior de la comptabilité des patients, facturation médicale

INTEGRIS Health

Résolvez des demandes complexes de facturation médicale, des refus de prise en charge et des recours chez INTEGRIS Health, le plus grand système de santé à but non lucratif de l’Oklahoma. Gérez les remboursements et les relations avec les payeurs.

Ouvrir