
Kyndryl — компания, предоставляющая услуги ИТ-инфраструктуры и помогающая крупным организациям проектировать, эксплуатировать и модернизировать сложные технологические среды. Компания работает в таких направлениях, как консалтинг, облачные сервисы, кибербезопасность, данные и искусственный интеллект, а также трансформация цифрового рабочего пространства, поддерживая организации в автомобильной отрасли, здравоохранении, банковском деле и логистике. Kyndryl объединяет экспертизу в области инфраструктуры с технологическими партнёрствами, чтобы обеспечивать работу критически важных систем, снижать операционную сложность и помогать компаниям адаптироваться к меняющимся технологическим потребностям.
Стажёр службы технической поддержки — Бангалор (очно)
Начальная должность в технической поддержке для помощи бизнес-клиентам Kyndryl в решении проблем с оборудованием, программным обеспечением, сетями и инструментами совместной работы. Обработка инцидентов в рамках целевых показателей обслуживания с развитием практических навыков ИТ-поддержки.
Описание
- Оказывать бизнес-клиентам техническую поддержку первой линии, уровня 1
- Поддерживать оборудование, программное обеспечение и сервисы, предусмотренные договорами
- Диагностировать проблемы операционных систем, электронной почты, сетей, VPN и подключения, O365, VMware и инструментов совместной работы
- Обрабатывать сбросы паролей, проверять права доступа и документировать инциденты
- Передавать проблемы соответствующим командам, представляя интересы клиента
- Координировать перебои в работе сервисов и поддерживать актуальность сообщений о статусе
- Поддерживать точность записей о лицензиях на программное обеспечение и инвентаризации оборудования
- Достигать целевых показателей SLA, SLO и KPI, сохраняя высокий уровень удовлетворённости клиентов
- Участвовать в интенсивном обучении, наставничестве, наблюдении за работой коллег и возможностях специализации
Требования
- Трёхлетнее высшее образование, например степень BCA или BSc в области компьютерных наук
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации на английском языке
- Развитые навыки обслуживания клиентов и технического поиска и устранения неисправностей
- Знание Windows, macOS, O365, VMware, сетей, интернет-безопасности и инструментов совместной работы
- Знакомство с платформами для регистрации ИТ-заявок
- Знание дополнительных языков будет преимуществом
Преимущества
- Гибкая и поддерживающая рабочая среда
- Программы Be Well, поддерживающие финансовое, психическое, физическое и социальное благополучие
- Индивидуальные цели развития и постоянная обратная связь
- Возможности получить сертификаты Microsoft, Google и Amazon
- Коучинг в сочетании с практическим обучением
- Наставничество, наблюдение за работой коллег и возможности специализации
- Доступ к современным учебным ресурсам и программам
- Культура, созданная для поддержки гибридного формата работы