Kyndryl
Kyndryl
Kyndryl — компания, предоставляющая услуги ИТ-инфраструктуры и помогающая крупным организациям проектировать, эксплуатировать и модернизировать сложные технологические среды. Компания работает в таких направлениях, как консалтинг, облачные сервисы, кибербезопасность, данные и искусственный интеллект, а также трансформация цифрового рабочего пространства, поддерживая организации в автомобильной отрасли, здравоохранении, банковском деле и логистике. Kyndryl объединяет экспертизу в области инфраструктуры с технологическими партнёрствами, чтобы обеспечивать работу критически важных систем, снижать операционную сложность и помогать компаниям адаптироваться к меняющимся технологическим потребностям.

Стажёр службы технической поддержки — Бангалор (очно)

Начальная должность в технической поддержке для помощи бизнес-клиентам Kyndryl в решении проблем с оборудованием, программным обеспечением, сетями и инструментами совместной работы. Обработка инцидентов в рамках целевых показателей обслуживания с развитием практических навыков ИТ-поддержки.

Описание

  • Оказывать бизнес-клиентам техническую поддержку первой линии, уровня 1
  • Поддерживать оборудование, программное обеспечение и сервисы, предусмотренные договорами
  • Диагностировать проблемы операционных систем, электронной почты, сетей, VPN и подключения, O365, VMware и инструментов совместной работы
  • Обрабатывать сбросы паролей, проверять права доступа и документировать инциденты
  • Передавать проблемы соответствующим командам, представляя интересы клиента
  • Координировать перебои в работе сервисов и поддерживать актуальность сообщений о статусе
  • Поддерживать точность записей о лицензиях на программное обеспечение и инвентаризации оборудования
  • Достигать целевых показателей SLA, SLO и KPI, сохраняя высокий уровень удовлетворённости клиентов
  • Участвовать в интенсивном обучении, наставничестве, наблюдении за работой коллег и возможностях специализации

Требования

  • Трёхлетнее высшее образование, например степень BCA или BSc в области компьютерных наук
  • Отличные навыки устной и письменной коммуникации на английском языке
  • Развитые навыки обслуживания клиентов и технического поиска и устранения неисправностей
  • Знание Windows, macOS, O365, VMware, сетей, интернет-безопасности и инструментов совместной работы
  • Знакомство с платформами для регистрации ИТ-заявок
  • Знание дополнительных языков будет преимуществом

Преимущества

  • Гибкая и поддерживающая рабочая среда
  • Программы Be Well, поддерживающие финансовое, психическое, физическое и социальное благополучие
  • Индивидуальные цели развития и постоянная обратная связь
  • Возможности получить сертификаты Microsoft, Google и Amazon
  • Коучинг в сочетании с практическим обучением
  • Наставничество, наблюдение за работой коллег и возможности специализации
  • Доступ к современным учебным ресурсам и программам
  • Культура, созданная для поддержки гибридного формата работы