Kyndryl on IT-infrastruktuuripalveluihin erikoistunut yritys, joka auttaa suuryrityksiä suunnittelemaan, ylläpitämään ja nykyaikaistamaan monimutkaisia teknologia-ympäristöjä. Sen toimintaan kuuluvat konsultointi, pilvipalvelut, kyberturvallisuus, data ja tekoäly sekä digitaalisen työympäristön kehittäminen. Kyndryl tukee muun muassa autoalan, terveydenhuollon, pankkialan ja logistiikan organisaatioita yhdistämällä infrastruktuuriosaamisen teknologiakumppanuuksiin, jotta kriittisiä järjestelmiä voidaan hallita, operatiivista monimutkaisuutta vähentää ja yrityksiä auttaa sopeutumaan muuttuviin teknologiatarpeisiin.
Teknisen tuen harjoittelija – Bangalore (paikan päällä)
Aloitustason teknisen tuen tehtävä, jossa autetaan Kyndrylin yritysasiakkaita laitteistoihin, ohjelmistoihin, verkkoihin ja yhteistyötyökaluihin liittyvissä ongelmissa. Ratkaise häiriöt palvelutasotavoitteiden mukaisesti ja kehitä samalla käytännön IT-tukitaitojasi.
Kuvaus
- Tarjoa yritysasiakkaille ensimmäisen linjan tason 1 teknistä tukea
- Tue sopimukseen kuuluvia laitteistoja, ohjelmistoja ja palvelutarjontaa
- Diagnosoi käyttöjärjestelmiin, sähköpostiin, verkkoihin, VPN-yhteyksiin, O365:een, VMwareen ja yhteistyötyökaluihin liittyviä ongelmia
- Käsittele salasanan palautuksia, varmista käyttöoikeudet ja dokumentoi häiriöt
- Ohjaa ongelmat oikeille tiimeille ja edusta samalla asiakkaan etua
- Koordinoi palvelukatkoja ja pidä tilanneviestintä ajan tasalla
- Pidä ohjelmistolisenssi- ja laitevarastotiedot täsmällisinä
- Saavuta SLA-, SLO- ja KPI-tavoitteet ja ylläpidä samalla korkeaa asiakastyytyväisyyttä
- Osallistu monipuoliseen koulutukseen, mentorointiin, työn seuraamiseen ja taitojen erikoistumismahdollisuuksiin
Vaatimukset
- Kolmivuotinen tutkinto, kuten tietojenkäsittelyn tradenomin tai tietojenkäsittelyn kandidaatin tutkinto
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin kielen taito
- Vahvat asiakaspalvelu- ja teknisen vianmäärityksen taidot
- Käytännön tuntemus Windowsista, macOS:stä, O365:stä, VMwaresta, verkkotekniikasta, internetin tietoturvasta ja yhteistyötyökaluista
- IT-tiketöintialustojen tuntemus
- Muun kielitaidon katsotaan olevan eduksi
Edut
- Joustava ja kannustava työympäristö
- Be Well -ohjelmat, jotka tukevat taloudellista, henkistä, fyysistä ja sosiaalista hyvinvointia
- Henkilökohtaiset kehittymistavoitteet ja jatkuva palaute
- Microsoftin, Googlen ja Amazonin sertifiointimahdollisuudet
- Valmennusta käytännönläheisen oppimisen rinnalla
- Mentorointia, työn seuraamista ja erikoistumismahdollisuuksia
- Pääsy edistyneisiin oppimisresursseihin ja -ohjelmiin
- Hybridityötä tukeva työskentelykulttuuri