A Kyndryl informatikai infrastruktúra-szolgáltató vállalat, amely vállalati ügyfeleinek segít összetett technológiai környezetek megtervezésében, üzemeltetésében és korszerűsítésében. Tevékenysége kiterjed a tanácsadásra, a felhőszolgáltatásokra, a kiberbiztonságra, az adatokra és a mesterséges intelligenciára, valamint a digitális munkahelyek átalakítására, támogatva többek között az autóiparban, az egészségügyben, a bankszektorban és a logisztikában működő szervezeteket. A Kyndryl az infrastruktúra terén szerzett szakértelmét technológiai partnerségekkel ötvözi a kritikus fontosságú rendszerek kezeléséhez, a működési összetettség csökkentéséhez és a vállalkozások változó technológiai igényekhez való alkalmazkodásának támogatásához.
Műszaki támogatási gyakornok – Bangalore (helyszíni)
Belépő szintű műszaki támogatási szerepkör, amelyben a Kyndryl üzleti ügyfelei hardver-, szoftver-, hálózati és együttműködési eszközökkel kapcsolatos problémáinak megoldásában nyújtasz segítséget. A gyakorlati IT-támogatási készségek fejlesztése mellett az incidenseket szolgáltatási szintű célok szerint oldod meg.
Leírás
- Első vonalbeli, 1. szintű műszaki támogatás nyújtása üzleti ügyfeleknek
- A szerződésben foglalt hardver-, szoftver- és szolgáltatási ajánlatok támogatása
- Az operációs rendszerrel, e-maillel, hálózattal, VPN-nel és kapcsolódással, az O365-tel, a VMware-rel, valamint az együttműködési eszközökkel kapcsolatos problémák diagnosztizálása
- Jelszó-visszaállítások feldolgozása, jogosultságok ellenőrzése és incidensek dokumentálása
- A problémák megfelelő csapatokhoz irányítása az ügyfél érdekeinek képviselete mellett
- Szolgáltatáskimaradások koordinálása és az állapotkommunikációk naprakészen tartása
- A szoftverlicencek és a hardverleltár nyilvántartásainak pontos vezetése
- Az SLA-, SLO- és KPI-célok teljesítése magas ügyfélelégedettség fenntartása mellett
- Részvétel intenzív képzéseken, mentorálásban, munkakövetésben és készségspecializációs lehetőségekben
Követelmények
- Hároméves diploma, például BCA vagy informatikai BSc
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol kommunikációs készség
- Erős ügyfélszolgálati és műszaki hibaelhárítási készségek
- Gyakorlati ismeretek a Windows, macOS, O365, VMware, hálózatok, internetbiztonság és együttműködési eszközök terén
- IT-jegykezelő platformok ismerete
- További nyelvismeret előnyt jelent
Juttatások
- Rugalmas és támogató munkakörnyezet
- A pénzügyi, mentális, fizikai és szociális jóllétet támogató Be Well programok
- Egyéni fejlődési célok folyamatos visszajelzéssel
- Tanúsítványok megszerzésének lehetősége a Microsofttól, a Google-től és az Amazontól
- Coaching gyakorlati, tapasztalati tanulás mellett
- Mentorálás, munkakövetés és specializálódási lehetőségek
- Hozzáférés fejlett tanulási erőforrásokhoz és programokhoz
- A hibrid munkavégzést támogató kultúra