Kyndryl
Kyndryl
Kyndryl একটি আইটি অবকাঠামো পরিষেবা প্রতিষ্ঠান, যা এন্টারপ্রাইজ সংস্থাগুলোকে জটিল প্রযুক্তি পরিবেশের নকশা, পরিচালনা ও আধুনিকীকরণে সহায়তা করে। এর কাজ পরামর্শ, ক্লাউড পরিষেবা, সাইবার নিরাপত্তা, ডেটা ও এআই এবং ডিজিটাল কর্মস্থল রূপান্তর পর্যন্ত বিস্তৃত। প্রতিষ্ঠানটি অটোমোটিভ, স্বাস্থ্যসেবা, ব্যাংকিং ও লজিস্টিকসসহ বিভিন্ন শিল্পের সংস্থাকে সহায়তা করে। Kyndryl অবকাঠামোগত দক্ষতার সঙ্গে প্রযুক্তি অংশীদারিত্ব যুক্ত করে গুরুত্বপূর্ণ ব্যবস্থাগুলো পরিচালনা করে, পরিচালনাগত জটিলতা কমায় এবং পরিবর্তনশীল প্রযুক্তিগত প্রয়োজনের সঙ্গে ব্যবসাগুলোকে খাপ খাইয়ে নিতে সহায়তা করে।

প্রযুক্তিগত সহায়তা শিক্ষানবিশ – বেঙ্গালুরু (অনসাইট)

প্রবেশ-স্তরের প্রযুক্তিগত সহায়তার ভূমিকা, যেখানে Kyndryl-এর ব্যবসায়িক গ্রাহকদের হার্ডওয়্যার, সফটওয়্যার, নেটওয়ার্কিং ও সহযোগী টুলের সমস্যা সমাধানে সহায়তা করা হয়। পরিষেবা-স্তরের লক্ষ্যের মধ্যে ইনসিডেন্ট সমাধানের পাশাপাশি বাস্তব IT সহায়তা দক্ষতা গড়ে তুলুন।

বিবরণ

  • ব্যবসা-থেকে-ব্যবসা গ্রাহকদের প্রথম সারির, লেভেল 1 প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করা
  • চুক্তিবদ্ধ হার্ডওয়্যার, সফটওয়্যার ও পরিষেবা অফার সমর্থন করা
  • অপারেটিং সিস্টেম, ইমেল, নেটওয়ার্কিং, VPN ও কানেক্টিভিটি, O365, VMware এবং সহযোগী টুলের সমস্যা নির্ণয় করা
  • পাসওয়ার্ড রিসেট প্রক্রিয়া করা, অধিকার যাচাই করা এবং ইনসিডেন্ট নথিবদ্ধ করা
  • গ্রাহকের স্বার্থের প্রতিনিধিত্ব করে সমস্যাগুলো উপযুক্ত টিমে পাঠানো
  • পরিষেবা বিভ্রাট সমন্বয় করা এবং স্ট্যাটাস-সংক্রান্ত যোগাযোগ হালনাগাদ রাখা
  • সফটওয়্যার লাইসেন্স ও হার্ডওয়্যার ইনভেন্টরির রেকর্ড সঠিক রাখা
  • উচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি বজায় রেখে SLA, SLO ও KPI লক্ষ্য অর্জন করা
  • নিবিড় প্রশিক্ষণ, মেন্টরিং, জব শ্যাডোইং এবং দক্ষতা বিশেষায়নের সুযোগে অংশ নেওয়া

প্রয়োজনীয়তা

  • BCA বা কম্পিউটার সায়েন্সে BSc-এর মতো তিন বছরের ডিগ্রি
  • কথ্য ও লিখিত ইংরেজিতে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা
  • গ্রাহকসেবা ও প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে দৃঢ় সক্ষমতা
  • Windows, macOS, O365, VMware, নেটওয়ার্কিং, ইন্টারনেট নিরাপত্তা এবং সহযোগী টুল সম্পর্কে কার্যকর জ্ঞান
  • IT টিকিটিং প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে পরিচিতি
  • অতিরিক্ত ভাষাজ্ঞান সুবিধাজনক

সুবিধাসমূহ

  • নমনীয় ও সহায়ক কর্মপরিবেশ
  • আর্থিক, মানসিক, শারীরিক ও সামাজিক সুস্থতায় সহায়ক Be Well কর্মসূচি
  • নিয়মিত প্রতিক্রিয়াসহ ব্যক্তিগত উন্নয়নের লক্ষ্য
  • Microsoft, Google ও Amazon-এর সার্টিফিকেশনের সুযোগ
  • বাস্তব, হাতে-কলমে শেখার পাশাপাশি কোচিং
  • মেন্টরিং, জব শ্যাডোইং এবং বিশেষায়নের সুযোগ
  • উন্নত শিক্ষার সংস্থান ও কর্মসূচিতে প্রবেশাধিকার
  • হাইব্রিড কাজকে সমর্থন করে এমন সংস্কৃতি