Kyndryl este o companie de servicii pentru infrastructura IT care ajută organizațiile mari să proiecteze, să opereze și să modernizeze medii tehnologice complexe. Activitatea sa include consultanță, servicii cloud, securitate cibernetică, date și inteligență artificială, precum și transformarea spațiului de lucru digital, sprijinind organizații din domenii precum industria auto, sănătatea, serviciile bancare și logistica. Kyndryl combină expertiza în infrastructură cu parteneriatele tehnologice pentru a aborda sistemele esențiale, a reduce complexitatea operațională și a ajuta companiile să se adapteze la nevoile tehnologice în schimbare.
Ucenic în suport tehnic – Bangalore (La sediu)
Rol de suport tehnic pentru începători, care oferă asistență clienților de afaceri ai Kyndryl pentru probleme de hardware, software, rețele și instrumente de colaborare. Rezolvarea incidentelor în limitele obiectivelor privind nivelul serviciilor, dezvoltând în același timp abilități practice de suport IT.
Descriere
- Oferirea de suport tehnic de primă linie, nivelul 1, clienților business-to-business
- Asigurarea suportului pentru hardware, software și servicii incluse în contract
- Diagnosticarea problemelor legate de sisteme de operare, e-mail, rețele, VPN și conectivitate, O365, VMware și instrumente de colaborare
- Procesarea resetărilor de parole, verificarea drepturilor și documentarea incidentelor
- Direcționarea problemelor către echipele potrivite, reprezentând interesele clientului
- Coordonarea întreruperilor de servicii și menținerea la zi a comunicărilor privind statusul
- Menținerea corectitudinii evidențelor privind licențele software și inventarul hardware
- Atingerea obiectivelor SLA, SLO și KPI, menținând în același timp un nivel ridicat de satisfacție a clienților
- Participarea la instruire intensivă, mentorat, observarea activității la locul de muncă și oportunități de specializare
Cerințe
- Diplomă de trei ani, precum BCA sau BSc în informatică
- Abilități excelente de comunicare orală și scrisă în limba engleză
- Abilități solide de servicii pentru clienți și depanare tehnică
- Cunoștințe practice de Windows, macOS, O365, VMware, rețele, securitate pe internet și instrumente de colaborare
- Familiaritate cu platformele de gestionare a tichetelor IT
- Cunoașterea unor limbi suplimentare constituie un avantaj
Beneficii
- Un mediu de lucru flexibil și susținător
- Programe Be Well care sprijină bunăstarea financiară, mintală, fizică și socială
- Obiective individuale de dezvoltare, cu feedback continuu
- Oportunități de certificare de la Microsoft, Google și Amazon
- Coaching alături de învățare practică, hands-on
- Mentorat, observarea activității la locul de muncă și oportunități de specializare
- Acces la resurse și programe avansate de învățare
- O cultură concepută pentru a sprijini munca hibridă