Kyndryl je podjetje za storitve IT-infrastrukture, ki velikim organizacijam pomaga načrtovati, upravljati in posodabljati kompleksna tehnološka okolja. Njegovo delo zajema svetovanje, storitve v oblaku, kibernetsko varnost, podatke in umetno inteligenco ter preoblikovanje digitalnega delovnega mesta, pri čemer podpira organizacije v panogah, kot so avtomobilska industrija, zdravstvo, bančništvo in logistika. Kyndryl združuje strokovno znanje s področja infrastrukture s tehnološkimi partnerstvi, da obravnava kritične sisteme, zmanjšuje operativno zapletenost in podjetjem pomaga pri prilagajanju spreminjajočim se tehnološkim potrebam.
Pripravnik za tehnično podporo – Bangalore (na lokaciji)
Začetna vloga na področju tehnične podpore, ki poslovnim strankam podjetja Kyndryl pomaga pri težavah s strojno in programsko opremo, omrežji ter orodji za sodelovanje. Rešujte incidente v okviru ciljev ravni storitev in hkrati razvijajte praktične veščine IT-podpore.
Opis
- Zagotavljanje prvostopenjske tehnične podpore 1. ravni poslovnim strankam
- Podpora pogodbeno zajeti strojni in programski opremi ter storitvam
- Diagnosticiranje težav z operacijskimi sistemi, e-pošto, omrežji, VPN-jem in povezljivostjo, O365, VMware ter orodji za sodelovanje
- Obdelava ponastavitev gesel, preverjanje upravičenosti in dokumentiranje incidentov
- Usmerjanje težav na ustrezne ekipe ob zastopanju interesov stranke
- Usklajevanje izpadov storitev in skrb za ažurno obveščanje o stanju
- Skrb za točne evidence programskih licenc in inventarja strojne opreme
- Doseganje ciljev SLA, SLO in KPI ob ohranjanju visokega zadovoljstva strank
- Sodelovanje pri intenzivnem usposabljanju, mentorstvu, spremljanju dela in priložnostih za specializacijo znanj
Zahteve
- Triletna diploma, na primer BCA ali BSc iz računalništva
- Odlično ustno in pisno sporazumevanje v angleščini
- Močne veščine na področju podpore strankam in tehničnega odpravljanja težav
- Delovno znanje sistemov Windows, macOS, O365, VMware, računalniških omrežij, internetne varnosti in orodij za sodelovanje
- Poznavanje platform za IT-zahtevke
- Znanje dodatnih jezikov je prednost
Ugodnosti
- Prilagodljivo in podporno delovno okolje
- Programi Be Well, ki podpirajo finančno, duševno, telesno in socialno dobro počutje
- Individualni razvojni cilji z nenehnimi povratnimi informacijami
- Priložnosti za pridobitev certifikatov podjetij Microsoft, Google in Amazon
- Koučing ob praktičnem učenju z delom
- Mentorstvo, spremljanje dela in priložnosti za specializacijo
- Dostop do naprednih učnih virov in programov
- Kultura, zasnovana za podporo hibridnemu delu