Kyndryl 是一家 IT 基礎架構服務公司，協助企業組織設計、營運及現代化複雜的技術環境。其業務涵蓋諮詢、雲端服務、網路安全、資料與人工智慧，以及數位工作場所轉型，支援汽車、醫療、銀行和物流等產業的組織。Kyndryl 結合基礎架構專業能力與技術合作夥伴資源，以因應關鍵任務系統、降低營運複雜度，並協助企業適應不斷變化的技術需求。
技術支援學徒——班加羅爾（現場辦公）
面向初階人才的技術支援職位，協助 Kyndryl 的企業客戶處理硬體、軟體、網路與協作工具問題。依照服務等級目標解決事件，同時培養實務 IT 支援技能。
說明
- 為企業對企業客戶提供第一線、第一級技術支援
- 支援合約涵蓋的硬體、軟體與服務產品
- 診斷作業系統、電子郵件、網路、VPN 與連線、O365、VMware 及協作工具問題
- 處理密碼重設、確認授權並記錄事件
- 將問題轉交給適當團隊，同時維護客戶利益
- 協調服務中斷並持續更新狀態溝通
- 確保軟體授權與硬體庫存記錄準確
- 在維持高客戶滿意度的同時，達成 SLA、SLO 與 KPI 目標
- 參與沉浸式培訓、導師指導、職務跟隨學習及技能專長發展機會
職位要求
- 電腦應用學士（BCA）或電腦科學理學學士（BSc）等三年制學位
- 出色的英語口說與書面溝通能力
- 具備良好的客戶服務與技術疑難排解能力
- 具備 Windows、macOS、O365、VMware、網路、網際網路安全與協作工具的實務知識
- 熟悉 IT 工單平台
- 具備其他語言能力者佳
福利待遇
- 彈性且相互支持的工作環境
- 支持財務、心理、身體與社交福祉的 Be Well 計畫
- 包含持續回饋的個人發展目標
- 提供 Microsoft、Google 與 Amazon 的認證機會
- 結合實作學習的教練指導
- 導師指導、職務跟隨學習與專業領域發展機會
- 可使用進階學習資源與計畫
- 支持混合辦公的企業文化