Kyndryl je spoločnosť poskytujúca služby v oblasti IT infraštruktúry, ktorá pomáha veľkým organizáciám navrhovať, prevádzkovať a modernizovať komplexné technologické prostredia. Jej činnosť zahŕňa poradenstvo, cloudové služby, kybernetickú bezpečnosť, dáta a umelú inteligenciu aj transformáciu digitálneho pracoviska a podporuje organizácie v odvetviach vrátane automobilového priemyslu, zdravotníctva, bankovníctva a logistiky. Kyndryl spája odborné znalosti v oblasti infraštruktúry s technologickými partnerstvami s cieľom riešiť kritické systémy, znižovať prevádzkovú zložitosť a pomáhať podnikom prispôsobovať sa meniacim sa technologickým potrebám.
Stážista technickej podpory – Bangalore (na pracovisku)
Pozícia technickej podpory pre začínajúcich pracovníkov, ktorí pomáhajú firemným klientom spoločnosti Kyndryl s problémami s hardvérom, softvérom, sieťami a nástrojmi na spoluprácu. Riešte incidenty v stanovených úrovniach služieb a zároveň si budujte praktické zručnosti v oblasti IT podpory.
Popis
- Poskytovanie prvotnej technickej podpory 1. úrovne firemným klientom
- Podpora zmluvne zabezpečovaného hardvéru, softvéru a služieb
- Diagnostika problémov s operačnými systémami, e-mailom, sieťami, VPN a pripojením, O365, VMware a nástrojmi na spoluprácu
- Spracovanie obnovení hesiel, overovanie oprávnení a dokumentovanie incidentov
- Presmerovanie problémov na príslušné tímy pri zastupovaní záujmov klienta
- Koordinácia výpadkov služieb a udržiavanie aktuálnej komunikácie o stave
- Udržiavanie presných záznamov o softvérových licenciách a hardvérovom inventári
- Plnenie cieľov SLA, SLO a KPI pri zachovaní vysokej spokojnosti zákazníkov
- Účasť na intenzívnom školení, mentoringu, pozorovaní práce a príležitostiach na špecializáciu zručností
Požiadavky
- Trojročné vysokoškolské vzdelanie, napríklad BCA alebo BSc v odbore informatiky
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti v angličtine
- Silné schopnosti v oblasti zákazníckych služieb a technického riešenia problémov
- Praktické znalosti systémov Windows, macOS, O365, VMware, počítačových sietí, internetovej bezpečnosti a nástrojov na spoluprácu
- Znalosť platforiem na evidenciu IT požiadaviek
- Znalosť ďalších jazykov je výhodou
Benefity
- Flexibilné a podporné pracovné prostredie
- Programy Be Well podporujúce finančnú, duševnú, fyzickú a sociálnu pohodu
- Individuálne rozvojové ciele s priebežnou spätnou väzbou
- Možnosti získania certifikácií od spoločností Microsoft, Google a Amazon
- Koučing spolu s praktickým učením priamo pri práci
- Mentoring, pozorovanie práce a príležitosti na špecializáciu
- Prístup k pokročilým vzdelávacím zdrojom a programom
- Kultúra vytvorená na podporu hybridnej práce