Kyndryl е компания за услуги в областта на ИТ инфраструктурата, която помага на големи организации да проектират, управляват и модернизират сложни технологични среди. Дейността ѝ обхваща консултиране, облачни услуги, киберсигурност, данни и изкуствен интелект, както и трансформация на цифровото работно място, като подкрепя организации в отрасли като автомобилната промишленост, здравеопазването, банковото дело и логистиката. Kyndryl съчетава експертен опит в инфраструктурата с технологични партньорства, за да се справя с критични системи, да намалява оперативната сложност и да помага на бизнеса да се адаптира към променящите се технологични потребности.
Стажант техническа поддръжка – Бангалор (на място)
Начална позиция в техническата поддръжка, която помага на бизнес клиентите на Kyndryl с проблеми с хардуер, софтуер, мрежи и инструменти за сътрудничество. Разрешавайте инциденти в рамките на целите за нивото на обслужване, докато изграждате практически умения за IT поддръжка.
Описание
- Предоставяне на първа линия техническа поддръжка от ниво 1 на бизнес клиенти
- Поддръжка на договорения хардуер, софтуер и услуги
- Диагностициране на проблеми с операционни системи, електронна поща, мрежи, VPN и свързаност, O365, VMware и инструменти за сътрудничество
- Обработване на нулирания на пароли, проверка на права и документиране на инциденти
- Насочване на проблемите към подходящите екипи, като се защитават интересите на клиента
- Координиране на прекъсванията на услугите и поддържане на актуална комуникация за статуса
- Поддържане на точни записи за софтуерните лицензи и хардуерния инвентар
- Постигане на целите за SLA, SLO и KPI при поддържане на висока удовлетвореност на клиентите
- Участие в интензивно обучение, наставничество, наблюдение на работата и възможности за специализация на уменията
Изисквания
- Тригодишна степен, например BCA или BSc по компютърни науки
- Отлични устни и писмени комуникационни умения на английски език
- Силни умения за обслужване на клиенти и техническо отстраняване на проблеми
- Работни познания по Windows, macOS, O365, VMware, компютърни мрежи, интернет сигурност и инструменти за сътрудничество
- Познаване на IT платформи за управление на заявки
- Познаването на допълнителни езици е предимство
Придобивки
- Гъвкава и подкрепяща работна среда
- Програми Be Well, подкрепящи финансовото, психическото, физическото и социалното благосъстояние
- Индивидуални цели за развитие с постоянна обратна връзка
- Възможности за сертифициране от Microsoft, Google и Amazon
- Коучинг заедно с практическо обучение чрез работа
- Наставничество, наблюдение на работата и възможности за специализация
- Достъп до усъвършенствани учебни ресурси и програми
- Култура, създадена в подкрепа на хибридната работа