Kyndryl
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A Kyndryl é uma empresa de serviços de infraestrutura de TI que ajuda organizações empresariais a projetar, operar e modernizar ambientes tecnológicos complexos. Seu trabalho abrange consultoria, serviços em nuvem, cibersegurança, dados e inteligência artificial, além da transformação do ambiente de trabalho digital, apoiando organizações de setores como automotivo, saúde, bancário e logística. A Kyndryl combina sua experiência em infraestrutura com parcerias tecnológicas para atender a sistemas essenciais para as operações, reduzir a complexidade operacional e ajudar as empresas a se adaptarem às mudanças nas necessidades tecnológicas.

Aprendiz de Suporte Técnico – Bangalore (Presencial)

Função de suporte técnico de nível inicial para ajudar clientes empresariais da Kyndryl com problemas de hardware, software, redes e ferramentas de colaboração. Resolva incidentes dentro das metas de nível de serviço enquanto desenvolve habilidades práticas de suporte de TI.

Descrição

  • Prestar suporte técnico de primeira linha, Nível 1, a clientes empresariais
  • Dar suporte a hardware, software e ofertas de serviços contratados
  • Diagnosticar problemas de sistemas operacionais, e-mail, redes, VPN e conectividade, O365, VMware e ferramentas de colaboração
  • Processar redefinições de senha, verificar autorizações e documentar incidentes
  • Encaminhar problemas às equipes apropriadas enquanto representa os interesses do cliente
  • Coordenar interrupções de serviço e manter as comunicações de status atualizadas
  • Manter precisos os registros de licenças de software e inventário de hardware
  • Alcançar as metas de SLA, SLO e KPI mantendo uma forte satisfação do cliente
  • Participar de treinamentos imersivos, mentorias, acompanhamento profissional e oportunidades de especialização

Requisitos

  • Graduação de três anos, como BCA ou BSc em Ciência da Computação
  • Excelente comunicação oral e escrita em inglês
  • Fortes habilidades de atendimento ao cliente e resolução de problemas técnicos
  • Conhecimento prático de Windows, macOS, O365, VMware, redes, segurança da Internet e ferramentas de colaboração
  • Familiaridade com plataformas de gerenciamento de chamados de TI
  • Conhecimentos adicionais de idiomas serão considerados uma vantagem

Benefícios

  • Um ambiente de trabalho flexível e acolhedor
  • Programas Be Well que apoiam o bem-estar financeiro, mental, físico e social
  • Objetivos individuais de desenvolvimento com feedback contínuo
  • Oportunidades de certificação da Microsoft, Google e Amazon
  • Coaching aliado a aprendizado prático
  • Mentoria, acompanhamento profissional e oportunidades de especialização
  • Acesso a recursos e programas avançados de aprendizagem
  • Uma cultura desenvolvida para apoiar o trabalho híbrido

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