Kyndryl은 기업이 복잡한 기술 환경을 설계하고 운영하며 현대화할 수 있도록 지원하는 IT 인프라 서비스 기업입니다. 컨설팅, 클라우드 서비스, 사이버 보안, 데이터 및 AI, 디지털 업무 환경 전환을 아우르며 자동차, 의료, 은행, 물류를 비롯한 다양한 산업의 조직을 지원합니다. Kyndryl은 인프라 전문성과 기술 파트너십을 결합해 미션 크리티컬 시스템에 대응하고 운영 복잡성을 줄이며, 기업이 변화하는 기술 요구에 적응할 수 있도록 돕습니다.
기술 지원 견습생—방갈로르(현장 근무)
초급 기술 지원 직무로, Kyndryl의 기업 고객이 겪는 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 및 협업 도구 문제를 지원합니다. 서비스 수준 목표에 따라 인시던트를 해결하며 실무 IT 지원 역량을 쌓습니다.
설명
- 기업 간 고객에게 최초 접점 및 1단계 기술 지원을 제공
- 계약 대상 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스 제공 항목을 지원
- 운영 체제, 이메일, 네트워크, VPN 및 연결, O365, VMware와 협업 도구 문제를 진단
- 비밀번호 재설정을 처리하고 권한을 확인하며 인시던트를 문서화
- 고객의 이익을 대변하면서 문제를 적절한 팀으로 전달
- 서비스 중단을 조율하고 상태 안내를 최신으로 유지
- 소프트웨어 라이선스와 하드웨어 재고 기록을 정확하게 유지
- 높은 고객 만족도를 유지하면서 SLA, SLO 및 KPI 목표를 달성
- 몰입형 교육, 멘토링, 직무 섀도잉 및 전문 기술 개발 기회에 참여
지원 자격
- BCA 또는 컴퓨터 과학 BSc와 같은 3년제 학위
- 뛰어난 영어 구두 및 서면 의사소통 능력
- 강한 고객 서비스 및 기술 문제 해결 역량
- Windows, macOS, O365, VMware, 네트워킹, 인터넷 보안 및 협업 도구에 대한 실무 지식
- IT 티켓 관리 플랫폼에 대한 이해
- 추가 언어 능력 보유 시 우대
복리후생
- 유연하고 서로 지원하는 업무 환경
- 재정적, 정신적, 신체적, 사회적 웰빙을 지원하는 Be Well 프로그램
- 지속적인 피드백을 제공하는 개인별 개발 목표
- Microsoft, Google 및 Amazon 인증 기회
- 실습 중심 학습과 함께 제공되는 코칭
- 멘토링, 직무 섀도잉 및 전문 분야를 개발할 기회
- 고급 학습 리소스와 프로그램 이용
- 하이브리드 근무를 지원하도록 설계된 문화