„Kyndryl“ yra IT infrastruktūros paslaugų bendrovė, padedanti didelėms organizacijoms projektuoti, valdyti ir modernizuoti sudėtingas technologijų aplinkas. Jos veikla apima konsultacijas, debesijos paslaugas, kibernetinį saugumą, duomenis ir dirbtinį intelektą, taip pat skaitmeninės darbo vietos transformaciją. „Kyndryl“ padeda automobilių pramonės, sveikatos priežiūros, bankininkystės ir logistikos sektorių organizacijoms, derindama infrastruktūros kompetenciją su technologijų partnerystėmis, kad būtų galima valdyti ypatingos svarbos sistemas, mažinti veiklos sudėtingumą ir padėti įmonėms prisitaikyti prie kintančių technologijų poreikių.
Techninės pagalbos praktikantas – Bengalūras (darbas vietoje)
Pradinio lygio techninės pagalbos pareigos, kuriose padėsite Kyndryl verslo klientams spręsti aparatinės ir programinės įrangos, tinklo bei bendradarbiavimo įrankių problemas. Spręskite incidentus laikydamiesi paslaugų lygio tikslų ir ugdykite praktinius IT pagalbos įgūdžius.
Aprašymas
- Teikite verslo klientams pirmosios linijos 1 lygio techninę pagalbą
- Prižiūrėkite pagal sutartis teikiamas aparatinės ir programinės įrangos bei paslaugų pasiūlas
- Diagnozuokite operacinių sistemų, el. pašto, tinklo, VPN ir ryšio, O365, VMware bei bendradarbiavimo įrankių problemas
- Tvarkykite slaptažodžių atkūrimus, tikrinkite suteiktas teises ir dokumentuokite incidentus
- Nukreipkite problemas tinkamoms komandoms, kartu atstovaudami kliento interesams
- Koordinuokite paslaugų sutrikimus ir nuolat atnaujinkite būsenos pranešimus
- Užtikrinkite tikslius programinės įrangos licencijų ir aparatinės įrangos inventoriaus įrašus
- Siekite SLA, SLO ir KPI tikslų, kartu palaikydami aukštą klientų pasitenkinimą
- Dalyvaukite intensyviuose mokymuose, mentorystėje, darbo stebėjime ir specializacijos įgūdžių ugdymo galimybėse
Reikalavimai
- Trejų metų studijų laipsnis, pavyzdžiui, kompiuterių taikomųjų mokslų arba informatikos bakalauro laipsnis
- Puikūs anglų kalbos žodinio ir rašytinio bendravimo įgūdžiai
- Stiprūs klientų aptarnavimo ir techninių problemų sprendimo gebėjimai
- Praktinės Windows, macOS, O365, VMware, tinklų, interneto saugumo ir bendradarbiavimo įrankių žinios
- IT užklausų registravimo platformų išmanymas
- Papildomų kalbų mokėjimas būtų privalumas
Privalumai
- Lanksti ir palaikanti darbo aplinka
- „Be Well“ programos, padedančios rūpintis finansine, psichologine, fizine ir socialine gerove
- Asmeniniai tobulėjimo tikslai ir nuolatinis grįžtamasis ryšys
- „Microsoft“, „Google“ ir „Amazon“ sertifikavimo galimybės
- Koučingas kartu su praktiniu mokymusi
- Mentorystė, darbo stebėjimas ir galimybės specializuotis
- Prieiga prie pažangių mokymosi išteklių ir programų
- Kultūra, skirta hibridiniam darbui palaikyti