Kyndryl là công ty cung cấp dịch vụ hạ tầng CNTT, hỗ trợ các tổ chức doanh nghiệp thiết kế, vận hành và hiện đại hóa những môi trường công nghệ phức tạp. Hoạt động của công ty bao gồm tư vấn, dịch vụ đám mây, an ninh mạng, dữ liệu và AI, cùng chuyển đổi không gian làm việc số, phục vụ các tổ chức trong nhiều ngành như ô tô, chăm sóc sức khỏe, ngân hàng và logistics. Kyndryl kết hợp chuyên môn về hạ tầng với quan hệ hợp tác công nghệ để xử lý các hệ thống thiết yếu, giảm độ phức tạp trong vận hành và giúp doanh nghiệp thích ứng với nhu cầu công nghệ luôn thay đổi.
Thực tập sinh Hỗ trợ Kỹ thuật – Bangalore (Làm việc tại văn phòng)
Vị trí hỗ trợ kỹ thuật cấp đầu vào, hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp của Kyndryl xử lý các vấn đề về phần cứng, phần mềm, mạng và công cụ cộng tác. Giải quyết sự cố trong các mục tiêu cấp độ dịch vụ, đồng thời phát triển kỹ năng hỗ trợ CNTT thực tế.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu, cấp độ 1 cho khách hàng doanh nghiệp
- Hỗ trợ các sản phẩm phần cứng, phần mềm và dịch vụ theo hợp đồng
- Chẩn đoán các vấn đề về hệ điều hành, email, mạng, VPN và kết nối, O365, VMware và công cụ cộng tác
- Xử lý yêu cầu đặt lại mật khẩu, xác minh quyền sử dụng và ghi chép sự cố
- Chuyển sự cố đến các nhóm phù hợp, đồng thời đại diện cho lợi ích của khách hàng
- Điều phối các sự cố gián đoạn dịch vụ và duy trì thông tin cập nhật về trạng thái
- Đảm bảo hồ sơ giấy phép phần mềm và kiểm kê phần cứng luôn chính xác
- Đạt các mục tiêu SLA, SLO và KPI, đồng thời duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng
- Tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu, cố vấn, quan sát công việc và phát triển chuyên môn
Yêu cầu
- Bằng đại học hệ ba năm, chẳng hạn như BCA hoặc BSc ngành Khoa học Máy tính
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh nói và viết xuất sắc
- Khả năng chăm sóc khách hàng và xử lý sự cố kỹ thuật tốt
- Kiến thức thực hành về Windows, macOS, O365, VMware, mạng, bảo mật Internet và các công cụ cộng tác
- Quen thuộc với các nền tảng quản lý phiếu yêu cầu CNTT
- Biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế
Phúc lợi
- Môi trường làm việc linh hoạt và hỗ trợ nhân viên
- Các chương trình Be Well hỗ trợ sức khỏe tài chính, tinh thần, thể chất và xã hội
- Mục tiêu phát triển cá nhân cùng phản hồi thường xuyên
- Cơ hội lấy chứng chỉ từ Microsoft, Google và Amazon
- Được hướng dẫn kết hợp với việc học thực hành
- Cố vấn, quan sát công việc và cơ hội chuyên môn hóa
- Tiếp cận các nguồn tài liệu và chương trình học tập nâng cao
- Văn hóa làm việc được xây dựng để hỗ trợ mô hình làm việc kết hợp