
Kyndryl เป็นบริษัทให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่ช่วยองค์กรธุรกิจออกแบบ ดำเนินงาน และปรับปรุงสภาพแวดล้อมทางเทคโนโลยีที่ซับซ้อนให้ทันสมัย บริการของบริษัทครอบคลุมการให้คำปรึกษา บริการคลาวด์ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ ข้อมูลและ AI ตลอดจนการเปลี่ยนผ่านสู่สถานที่ทำงานดิจิทัล โดยสนับสนุนองค์กรในอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น ยานยนต์ การดูแลสุขภาพ ธนาคาร และโลจิสติกส์ Kyndryl ผสานความเชี่ยวชาญด้านโครงสร้างพื้นฐานเข้ากับความร่วมมือด้านเทคโนโลยี เพื่อดูแลระบบที่มีความสำคัญต่อภารกิจ ลดความซับซ้อนในการดำเนินงาน และช่วยให้ธุรกิจปรับตัวตามความต้องการด้านเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
ผู้ฝึกงานฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค – บังกาลอร์ (ทำงานที่สถานที่ทำงาน)
ตำแหน่งสนับสนุนด้านเทคนิคระดับเริ่มต้น ให้ความช่วยเหลือลูกค้าธุรกิจของ Kyndryl ในการแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เครือข่าย และเครื่องมือการทำงานร่วมกัน แก้ไขเหตุขัดข้องให้เป็นไปตามเป้าหมายระดับการให้บริการ พร้อมพัฒนาทักษะการสนับสนุนด้านไอทีจากการทำงานจริง
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคด่านแรก ระดับ 1 แก่ลูกค้าธุรกิจกับธุรกิจ
- สนับสนุนฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และบริการที่อยู่ภายใต้สัญญา
- วินิจฉัยปัญหาระบบปฏิบัติการ อีเมล เครือข่าย VPN และการเชื่อมต่อ O365 VMware และเครื่องมือการทำงานร่วมกัน
- ดำเนินการรีเซ็ตรหัสผ่าน ตรวจสอบสิทธิ์การใช้งาน และบันทึกเหตุขัดข้อง
- ส่งต่อปัญหาไปยังทีมที่เหมาะสม พร้อมเป็นตัวแทนเพื่อรักษาผลประโยชน์ของลูกค้า
- ประสานงานเหตุขัดข้องของบริการและดูแลให้ข้อมูลสถานะเป็นปัจจุบัน
- ดูแลให้บันทึกใบอนุญาตซอฟต์แวร์และรายการสินค้าคงคลังฮาร์ดแวร์มีความถูกต้อง
- บรรลุเป้าหมาย SLA, SLO และ KPI พร้อมรักษาความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง
- เข้าร่วมการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติ การให้คำปรึกษา การติดตามดูงาน และโอกาสพัฒนาความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระยะเวลาสามปี เช่น BCA หรือ BSc สาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์
- มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนในระดับดีเยี่ยม
- มีทักษะด้านการบริการลูกค้าและการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ดี
- มีความรู้ในการใช้งาน Windows, macOS, O365, VMware เครือข่าย ความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ต และเครื่องมือการทำงานร่วมกัน
- คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ตด้านไอที
- มีทักษะภาษาเพิ่มเติมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่นและให้การสนับสนุน
- โปรแกรม Be Well ที่สนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีด้านการเงิน จิตใจ ร่างกาย และสังคม
- เป้าหมายการพัฒนารายบุคคลพร้อมข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง
- โอกาสได้รับใบรับรองจาก Microsoft, Google และ Amazon
- การโค้ชควบคู่กับการเรียนรู้จากการลงมือปฏิบัติจริง
- การให้คำปรึกษา การติดตามดูงาน และโอกาสพัฒนาความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
- เข้าถึงแหล่งเรียนรู้และหลักสูตรการเรียนรู้ขั้นสูง
- วัฒนธรรมองค์กรที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการทำงานแบบไฮบริด